8.
TỔ
CHỨC
HƯỚNG
THỊ
TRƯỜNG
TỔNG QUAN
Mô hình này thể hiện quá trình đa ngành trong việc biến chiến lược công ty
thành các chính sách tiếp thị - bán hàng và các hoạt động quan hệ khách
hàng không thể thiếu trong quá trình đó. Kế hoạch tiếp thị và bán hàng của
một tổ chức cần bắt nguồn từ chiến lược của công ty. Kế hoạch phải có thể
đo lường được với các hoạt động và hành vi đặc thù của tất cả các nhân
viên, liệu họ tập trung vào khách hàng từ bên trong của tổ chức hay có xu
hướng từ bên ngoài nhiều hơn. Thuật ngữ “hướng thị trường” nhấn mạnh
rằng khách hàng là tâm điểm tập trung của tổ chức và mọi hoạt động và hệ
thống được thiết kế từ góc độ khách hàng. Sử dụng cơ cấu tổ chức hướng
thị trường bảo đảm rằng mọi quy trình trong tổ chức đều hướng theo mục
tiêu chung.
