• Giảm chi phí: Chúng ta cải thiện hiệu năng của bộ phận tiếp thị và bán
hàng như thế nào?
• Xây dựng hiệp lực: Chúng ta có thể làm gì để cải thiện sự hợp tác giữa các
bộ phận để tập trung hiệu quả hơn vào kết quả?
• Cân bằng tiếp thị/bán hàng và các hoạt động: Chúng ta có thể cung cấp
hàng đặt riêng như thế nào tại bộ phận trực tiếp phục vụ khách hàng mà
không gây ảnh hưởng tiêu cực tới hiệu năng của khu vực hậu trường?
SỬ DỤNG NHƯ THẾ NÀO
Để lập kế hoạch tiếp thị, bán hàng và các hoạt động hỗ trợ khác một cách
hợp lý, cần quyết định:
• phân đoạn thị trường: những thị trường công ty phải hoạt động;
• khách hàng trọng tâm: khách hàng nào phù hợp nhất đối với mỗi thị
trường; và
• mục tiêu của công ty: những mục tiêu nào công ty muốn đạt được trong
mỗi phân đoạn thị trường.
Sự hài hòa tiếp thị tối ưu sẽ kết hợp những kiến thức rõ ràng về nhu cầu đặc
thù của các phân đoạn thị trường được chọn với những hiểu biết sâu sắc về
ưu tiên và tiêu chí ảnh hưởng tới quyết định mua của khách hàng.
Chỉ số đánh giá thực hiện công việc (KPI ) là thước đo giúp cho tổ chức
xác định và đo lường quá trình tiến dần tới mục tiêu của mình. Sử dụng ba
tới năm chỉ báo KPI cho mỗi nhân tố để đảm bảo rằng các hoạt động tiếp
thị và bán hàng được thực hiện hiệu quả và năng suất. Gói lợi ích đối với
nhân viên bán hàng cần theo các chỉ báo này, bởi phần thưởng không chỉ
nên dựa trên doanh số hay lợi nhuận. Các chỉ số KPI được nhập vào báo
cáo tiêu chuẩn hàng tháng hoặc hàng quý của công ty. Điều quan trọng là
