SỬ DỤNG KHI NÀO
Mô hình này khá hoàn hảo trong việc đánh giá hiệu quả và hiệu năng trong
tiếp thị và bán hàng của công ty. Nó có thể được áp dụng trong hai trường
hợp đặc thù với những câu hỏi cụ thể:
• Hiệu quả hoạt động.
Xác định hoặc đánh giá chính sách tiếp thị và bán hàng bằng câu hỏi:
• Phân đoạn thị trường: Chúng ta nhắm tới phân đoạn khách hàng nào?
• Chào hàng khác biệt: Chúng ta tiếp cận những khách hàng đó như thế
nào?
• Xác lập mục tiêu: Chúng ta phấn đấu đạt mức độ doanh số, doanh thu hay
thị phần nào?
• Hiệu năng hoạt động.
Tổ chức hoặc đánh giá các hoạt động tương tác trực tiếp hay không trực
tiếp với khách hàng bằng cách xem xét:
