NHỮNG NGHỊCH LÝ CỦA THỜI GIAN - Trang 171

Công việc sẽ bị dội trở lại nếu hồ sơ không đúng hoặc không đầy đủ. Và
cửa này dội sang cửa kia, đến cửa đầu tiên thì lại dội lại cho người dân. Quá
trình dội ngược này có thể lấy đi vô khối thời gian và sức lực của cả hệ
thống và của người dân. Tuy nhiên, bắt cửa này phải hiểu hết công việc của
cửa kia, hoặc cửa đầu tiên phải hiểu hết công việc của tất cả các cửa còn lại
là khó khăn và chưa chắc đã hợp lý.

Hậu quả là người dân sẽ nhanh chóng nhận ra: gõ một cửa và gõ một lần là
hai việc khác nhau. Và niềm vui cải cách sẽ vợi đi nhanh chóng khi số cửa
thì giảm mà số lần gõ thì không. (Chưa nói đến chuyện một cửa thì xếp
hàng chắc chắn sẽ dài hơn).

Công bằng mà nói, nếu các cơ quan hành chính đều có cửa và người dân
muốn giải quyết công việc đều phải đi qua các cửa đó, thì chính sách một
cửa là một cố gắng lớn của các nhà cải cách. Tuy nhiên, bảo đảm động lực
cho quá trình cải cách, cũng như xác lập chế độ trách nhiệm của bộ máy
hành chính trước nhân dân (hoặc chí ít trước những người đại diện cho nhân
dân) là những nhiệm vụ quan trọng hơn và cơ bản hơn.

Cứ nghĩ mà xem, nếu đằng sau một chiếc cửa còn lại vẫn là chừng ấy chiếc
bàn và đằng sau chừng ấy chiếc bàn vẫn là chừng ấy con người và những
con người này vẫn khó đăm đăm khi tiếp nhận hồ sơ, đơn từ, thì sự nghiệp
cải cách đã mang lại được chuyển biến gì? Không khéo, nền hành chính ít
có thói quen mỉm cười vẫn còn đó. Và chiếc cửa đã không giải quyết được
vấn đề.