- Gọi thêm 5 triệu đô-la tiền vốn.
Tại sao chúng lại là những mục tiêu không đúng? Vì trên thực tế, chúng chỉ
là những Kết quả then chốt mà thôi.
Kết quả then chốt
Kết quả then chốt sẽ định lượng tất cả những ngôn từ đầy cảm hứng phía
trên. Bạn xác định Kết quả then chốt chỉ với một câu hỏi đơn giản: “Làm
sao chúng ta biết mình đã đạt được Mục tiêu?”
Chúng giúp bạn hiểu rõ ý nghĩa của những từ “tuyệt vời”, “chiếm lĩnh” hay
“chinh phục”. Thông thường bạn sẽ có ba Kết quả then chốt. Chúng cần
dựa trên những giá trị đo lường được, bao gồm:
- Sự tăng trưởng
- Sự gắn bó của khách hàng
- Doanh thu
- Hiệu suất
- Chất lượng
Điều khiến mọi người bối rối là đo lường chất lượng. Nó có vẻ không phải
công việc dễ dàng. Nhưng với những công cụ như NPS
1
, việc đó hoàn toàn
khả thi.
1
NPS hay Net Promoter Score, chỉ số đo lường sự hài lòng và mức
độ khách hàng sẵn sàng tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ và giới
thiệu cho người thân, bạn bè, đồng nghiệp. Bạn có thể tìm hiểu
thông tin chi tiết hơn về NPS trong bài “The Only Number You Need
