Hanna thở dài: “Tôi nghĩ chúng ta đang làm đúng đấy. Chỉ có điều, ước gì
chúng ta triển khai nó sớm hơn.”
Cô lặng im, cố gắng sắp xếp suy nghĩ: “Anh đã tiến hành khảo sát mức độ
hài lòng của khách hàng hồi tuần trước chưa? Chúng ta thu đủ kết quả để
nghiên cứu không?”
Jack lấy ra một xấp giấy khảo sát nhiều màu sắc bằng một tay, trong khi cắn
nhẹ ngón tay cái của bàn tay còn lại: “Ừm, có, tôi nghĩ là đã đủ câu trả lời
rồi. Kết quả có vẻ không đồng nhất lắm.”
“Vậy là vẫn chưa đạt được Kết quả then chốt này rồi.”
“À chưa”, trông anh rất thất vọng. Trải nghiệm của khách hàng là phần việc
của anh.
Hanna kéo ra bảng số liệu về doanh số bán hàng. “Tôi vẫn luôn theo dõi số
liệu này”, cô chỉ vào doanh thu. “Gần đạt được rồi, nhưng chưa đủ. Ở đây
thì tăng lên một chút, nên coi như chúng ta đã đạt được kết quả”. Cô chỉ vào
thời điểm cuối tháng thứ hai. “Nhưng vì Jefferson...”
Nỗi đau khi để mất một khách hàng lớn như Jefferson đè nặng trong lòng
họ. Cả hai cùng nhìn vào biểu đồ.
“Vậy là...”, Jack nói. “Không đạt được gì?”
“Không đạt được gì hết”, Hanna nói. “OKRs của chúng ta là con số 0 tròn
trĩnh”. Màu mực đỏ tràn ngập tờ giấy khiến cô nổi giận và kiệt sức. “Vớ
vẩn hết sức!”, cô hét lên, “Thế quái nào mà chúng ta không làm được gì hết
vậy? Tôi biết là chúng ta đặt ra những mục tiêu khó, nhưng thế này giống
như chẳng ai buồn cố gắng hết!”
Cứ như thể mình không cố gắng vậy, một giọng nói vang lên trong đầu cô.
