Hai nhà sáng lập trẻ cùng gật đầu.
“Chúng ta cũng không muốn bỏ lơ các khách hàng hiện tại khi đang hối hả
tìm kiếm đối tượng mới. Nên chúng ta có thể làm thế này.”
Raphael viết “Mức độ hài lòng của khách hàng: Xanh lá cây” ở góc dưới
bên phải. “Bằng cách này, chúng ta sẽ thúc đẩy mọi người thảo luận mỗi
tuần, xem khách hàng có hài lòng không? Có rất nhiều thứ để lưu tâm ở
đây.”
Rồi anh liệt kê “Sức khỏe của cả đội, chất lượng mã code, đơn đặt hàng,
doanh thu”. “Nhưng giống như các OKRs, chúng ta cần sự tập trung nhất
định. Nên mỗi tuần, chúng ta chỉ họp với cả công ty về một vài khía cạnh
quan trọng và xem xét những khía cạnh còn lại với lịch trình thưa hơn. Cứ
thế lần lượt, vì chúng ta không thể làm hết mọi việc một lúc được.”
“Mức độ hài lòng của khách hàng là yếu tố bắt buộc”, Jack nói. “Cả chất
lượng mã code nữa vì chẳng ai muốn có phần code không hoạt động.”
“Đúng thế, viết mã hỏng cũng dễ trở thành vấn đề lớn đấy”, Raphael tán
thành.
“Không phải vậy đâu các anh!”, Hanna cắt ngang. “Code chỉ là code thôi,
chúng ta cần tập trung vào quan hệ khách hàng chứ không phải kỹ thuật!
Suy nghĩ thực tế lên nào. Tôi muốn những Mục tiêu xoay quanh doanh số
bán hàng nhưng sức khỏe của cả đội nghe có vẻ thật sự quan trọng hơn
đấy.”
Raphael đáp: “OKRs là những tiêu chí các bạn muốn thúc đẩy, là thứ duy
nhất các bạn muốn tập trung hoàn thành. Còn các chỉ số sức khỏe doanh
nghiệp là những điều quan trọng mà các bạn phải liên tục theo dõi. Đừng
nhầm lẫn chúng với nhau.”
