đã tự mình cướp đi cơ hội tăng cường động lực và sự gắn kết thông qua
việc kiểm tra thường xuyên.
Liên kết theo chiều dọc và chiều ngang
Chúng ta sẽ nói nhiều hơn về chủ đề liên kết trong Chương 4. Bây giờ,
chúng ta sẽ nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đảm bảo các kết quả then
chốt được liên kết theo chiều dọc bằng cách xem xét chúng trong nhóm
cũng như với lãnh đạo, và liên kết theo chiều ngang bằng cách chia sẻ cũng
như đánh giá với các đội mà bạn phụ thuộc hoặc phụ thuộc vào bạn.
Định hướng những hành vi đúng đắn
Có một số tuyên bố ngắn gọn liên quan đến việc đo lường hiệu suất; nổi
tiếng nhất có lẽ là “Bạn có được những gì bạn đo lường.” Điều đó thường là
đúng. Một khi chiếu ánh sáng ẩn dụ vào bất cứ thứ gì, bạn nhất thiết sẽ bị
cuốn hút vào nó và tăng sự chú ý dành cho nó. Đôi khi, sự tận lực đáp ứng
các mục tiêu đặt ra có thể làm bạn tư duy lệch và dẫn đến việc đưa ra quyết
định sai, tệ hơn là cả hành vi phi đạo đức nếu không được kiểm soát. Vì lý
do đó, chúng tôi khuyên bạn nên suy nghĩ cẩn thận về hành vi mà mỗi kết
quả then chốt của bạn có thể gây ra cho mọi người. Dưới đây là một ví dụ.
Một đồng nghiệp của chúng tôi kể câu chuyện về một khách hàng trong
ngành công nghiệp thức ăn nhanh, người mà, mặc dù có ý định tốt nhất, đã
chọn một biện pháp đo lường dẫn đến kết quả thảm hại. Có vẻ như tổ chức
này nhận thấy các nhà hàng của mình vứt bỏ rất nhiều thực phẩm đã nấu
chín tại thời điểm đóng cửa và rõ ràng điều đó đang làm cạn kiệt lợi nhuận
của họ. Để chấm dứt điều này, họ đã đặt ra một thước đo hiệu quả cho mỗi
cửa hàng, lập biểu đồ số lượng thực phẩm bị vứt bỏ mỗi ngày. Không muốn
bị trừng phạt vì hiệu suất kém, các nhà quản lý thông minh đã nhanh chóng
nghĩ ra một phương pháp để đảm bảo điểm số tuyệt vời khi được đo lường.
Nếu nhà hàng của họ đóng cửa lúc nửa đêm, từ 11 giờ trở đi, họ sẽ chỉ nấu
nếu có khách vào gọi món. Theo cách đó, có rất ít nguy cơ còn đồ thừa vào
