Mô tả kết quả, không phải nhiệm vụ
Liên quan đến mục nói trên, mục tiêu của bạn là tách biệt các kết quả then
chốt, không phải tạo một danh sách nhiệm vụ hoặc hành động. Để làm rõ
các khái niệm, nhiệm vụ nghĩa là một điều gì đó thường có thể được hoàn
thành trong một hoặc hai ngày; điều đó sẽ nằm thoải mái trong một danh
sách việc cần làm. “Gửi e-mail cho một khách hàng tiềm năng” hoặc “Gặp
Phó Chủ tịch kinh doanh mới” là nhiệm vụ, không phải kết quả then chốt.
Trong khi đó, “Thêm 25 cơ hội đạt điều kiện bán hàng” là một kết quả then
chốt. Nó đòi hỏi giải quyết vấn đề và tập trung để đạt được thành công. Để
phân biệt giữa một nhiệm vụ và kết quả then chốt, hãy nhìn vào động từ mà
bạn gán cho nó. Nếu bạn thấy mình đang sử dụng những từ như “trợ giúp”,
“tham gia”, “đánh giá” hoặc những động từ tương đối thụ động khác (ít
nhất là thụ động trong bối cảnh này), rất có thể bạn đang đưa ra các nhiệm
vụ thay vì kết quả then chốt.
10
Trong trường hợp này, hãy tiến lên trong nấc
thang giá trị bằng cách hỏi: “Tại sao chúng ta giúp đỡ hoặc tham gia hoặc
đánh giá?”. Kết quả là gì? Khi bạn làm điều đó, một kết quả then chốt vững
chắc hơn bao gồm một động từ định hướng hành động có khả năng sẽ xuất
hiện.
Sử dụng ngôn ngữ tích cực
Chúng tôi đã chia sẻ lời khuyên này khi thảo luận về cách tạo ra các mục
tiêu và điều đó cũng tốt ở đây. Lớn hơn là tốt hơn với kết quả then chốt.
Thay vì đưa ra đề xuất “Tỷ lệ lỗi thấp hơn dưới 10%”, hãy xem xét sức
mạnh cố hữu trong thông điệp: “Tăng độ chính xác lên 90%”. Việc đóng
khung tích cực sẽ tăng cường động lực và gia tăng cam kết.
Giữ chúng đơn giản và rõ ràng
Chúng tôi từng làm việc với một khách hàng mà, do bản chất ngành công
nghiệp, đã phải chứng minh sự quản lý môi trường cho cả cổ đông của họ
và cộng đồng. Do đó, không thể tránh khỏi một kết quả then chốt sẽ liên
