nghỉ việc của người quản lý cửa hàng.
11
Khi bạn bắt đầu chọn kết quả then
chốt, điều quan trọng là phải có sự khiêm tốn để thừa nhận rằng bạn không
có tất cả các câu trả lời và do đó, hãy cởi mở cho nhiều khả năng.
Hãy chắc chắn chỉ định một chủ sở hữu
Có một hiện tượng nổi tiếng trong văn học tâm lý học xã hội được gọi là
sự
khuếch tán trách nhiệm. Được đúc kết theo bản chất, nó cho thấy mọi
người ít có khả năng hành động hoặc chịu trách nhiệm khi có sự có mặt của
người khác. Ví dụ điển hình là việc một ai đó bị đau tim trên đường phố
đông đúc mà không ai dừng lại để giúp đỡ, bởi vì tất cả đều giả định rằng
một ai đó khác sẽ làm. Theo cách ít kịch tính hơn, các kết quả then chốt có
thể chịu chung số phận nếu chủ sở hữu không được chỉ định (nghĩa là, vì
không một cá nhân nào chịu trách nhiệm cuối cùng về kết quả, nên không
có hành động nào được thực hiện và mục tiêu giảm dần). Các chủ sở hữu
của kết quả then chốt không chịu trách nhiệm về việc đạt được kết quả then
chốt, nhưng được chỉ định là người tiếp nhận những thông tin liên quan đến
kết quả then chốt cụ thể đó. Họ cũng cập nhật cho công ty về tiến độ trong
và tại thời điểm kết thúc quý.
Một trong những trích dẫn yêu thích của chúng tôi đến từ một cuốn sách có
tựa đề
How to Think Like Leonardo da Vinci (tạm dịch: Làm thế nào
để suy nghĩ như Leonardo da Vinci). Và có ai lại không muốn nghĩ như
một trong những nhà thông thái vĩ đại nhất lịch sử? Tác giả của cuốn sách,
Michael Gelb đã nói về nhiệm vụ đưa ra những lựa chọn khó khăn: “Thói
quen lập thứ tự… thói quen lựa chọn cái này hơn cái kia, xếp hạng món này
cấp độ cao hơn một món khác và sau đó nêu rõ lý do tại sao bạn chọn cách
bạn đã làm đòi hỏi một sự xem xét cũng như so sánh sâu sắc, rõ ràng, điều
này truyền cảm hứng cho sự nhận thức và sự thưởng thức phong phú
hơn.”
12
Chúng ta có thể nghĩ rằng không có cách nào tốt hơn để mô tả quá
trình – gian khổ, nhưng cuối cùng là bổ ích – lựa chọn các mục tiêu và kết
quả then chốt của giá trị xác thực. Mặc dù đó là một nhiệm vụ khó khăn,
