nhưng công việc khó khăn trong việc đưa ra các lựa chọn đòi hỏi nhiều cố
gắng sẽ khiến bạn nhận được sự đánh giá phong phú hơn về những gì bạn
chọn.
CÁC KIỂU KẾT QUẢ THEN CHỐT
Tùy thuộc vào mức độ thuần thục của hệ thống giám sát hiệu suất của bạn
và mức độ có sẵn của dữ liệu, bạn có thể dùng nhiều hơn một kiểu kết quả
then chốt. Trong thực tế, chúng tôi thấy có ba loại chính. Mỗi loại được
phác thảo cùng với ví dụ như dưới đây và trong Hình 3.3.
Các kết quả then chốt theo đường cơ sở
Hãy xem xét một công ty vừa mới hoạch định lại chiến lược của mình và đã
quyết định tập trung vào việc tạo nên mối quan hệ mạnh mẽ, bền vững với
khách hàng như đề xuất giá trị của họ. Như các thảo luận về chiến lược của
Chương 2, điều này còn được gọi là
sự thân thiết với khách hàng. Một
mục tiêu cho điều này có thể là “Tăng lòng trung thành của khách hàng”.
Sau đó nhóm đã cân nhắc và quyết định “20% khách hàng sử dụng phiếu
giảm giá online” là một kết quả then chốt. Tuy nhiên, vì chiến lược này còn
tương đối mới, họ chưa từng đo lường việc sử dụng phiếu giảm giá trong
quá khứ và không có đường cơ sở để thiết lập các mục tiêu phù hợp. Trong
trường hợp này, họ nên sử dụng kết quả then chốt đường cơ sở, chẳng hạn
như “Có được đường cơ sở về sử dụng phiếu giảm giá trực tuyến”. Trong
quý, họ sẽ tìm thấy đường cơ sở có thể được sử dụng làm nguồn cho việc
thiết lập mục tiêu của một kết quả then chốt thực tế trong quý tiếp theo.
Mở đầu phần này, chúng tôi đã lưu ý rằng loại kết quả then chốt bạn sử
dụng sẽ phụ thuộc một phần vào độ thuần thục của hệ thống đo lường của
bạn. Nếu gần đây bạn đã chốt một chiến lược mới, hoặc chưa quen với
OKRs và có kinh nghiệm ít ỏi về đo lường hiệu suất, rất có thể bạn cần dựa
vào ít nhất một số kết quả then chốt theo đường cơ sở khi bắt đầu với
chương trình.
