bằng mọi cách. Tại một thời điểm, chúng tôi nhận thấy một nhân viên chạy
về phía cửa ra vào. Suy nghĩ đầu tiên của chúng tôi là ai đó đã cố gắng rời
đi mà không thanh toán, nhưng trên thực tế, chúng tôi đã sai. Khi đến gần
cửa, nhân viên này cúi xuống và nhặt một chiếc giấy ăn đã bỏ đi. Anh ấy bỏ
chiếc giấy ăn này vào thùng rác và quay lại phía sau quầy để hỗ trợ khách
hàng kế tiếp. Bạn có thể nói rằng anh ấy chỉ đơn giản là làm công việc của
mình, nhưng một lần nữa, không ai trông thấy. Anh ấy đã có thể dễ dàng
mặc kệ tờ giấy ăn nằm trên sàn, nhưng lại linh hoạt bước ra khỏi quầy làm
việc để giữ cho nhà hàng được sạch sẽ. Thật không may, số lượng nhân viên
gắn kết tại Hoa Kỳ và trên thế giới đang ở mức thấp – các báo cáo Gallup
cho thấy chỉ có 13% lực lượng lao động toàn cầu có mức gắn kết cao. Tại
Hoa Kỳ, con số này vào khoảng 30%. Và điều này tạo ra một hình phạt thực
sự – theo một vài ước tính, chi phí cho mức gắn kết thấp là 17.000 đô-la
tính trên mỗi nhân viên mỗi năm vì mất năng suất, vắng mặt, v.v.. 17.000
đô-la có vẻ không quá lớn, vì vậy hãy khuếch đại nó bằng cách suy luận
điều đó cho toàn bộ lực lượng lao động của Hoa Kỳ. Khoảng 450-550 tỷ
đô-la Mỹ cho việc mất năng suất mỗi năm. Nhưng chúng tôi tin rằng có thể
còn có một chi phí lớn hơn nữa – không có khả năng đóng góp một cách
hiệu quả cho việc thực thi chiến lược. Các nhân viên không gắn kết không
sẵn sàng sử dụng những nỗ lực linh hoạt cần thiết để cảm nhận về các cơ
hội mới, tính toán rủi ro, hoặc đề xuất những thay đổi mô hình kinh doanh
có thể giúp công ty của họ vượt lên trên các đối thủ.
Tin tốt là các tổ chức nhận ra được những gì đang bị đe dọa trong trận chiến
này và có mở rộng nỗ lực đáng kể để tăng cường gắn kết. Các khảo sát hằng
năm về mức độ hài lòng và sự gắn kết của nhân viên đang được dần loại bỏ,
thay vào đó là những công cụ lắng nghe nhân viên như khảo sát nhanh, các
công cụ xã hội ẩn danh và có lẽ quan trọng nhất là họp riêng cũng như nhận
phản hồi từ cấp quản lý.
25
Chúng tôi đã đặt một số thách thức đáng để cân nhắc trong các trang trước
đó. May mắn thay, như chúng ta đã ám chỉ, OKRs có thể hỗ trợ bạn vượt
