Trong lĩnh vực phân tích và dữ liệu, việc này nghĩa là lựa chọn một chỉ số
duy nhất cực kỳ quan trọng với bước đang thực hiện khi phát triển công ty.
Chúng ta gọi đây là Một Chỉ số Quan trọng nhất (One Metric That Matters –
OMTM).
OMTM chính là con số bạn hoàn toàn tập trung vào nhiều hơn mọi yếu tố
khác trong giai đoạn hiện tại. Nhìn vào CLV (giá trị vòng đời khách hàng)
không có ý nghĩa khi bạn đang khẳng định một vấn đề, nhưng có khả năng
đó là chỉ số phù hợp cần tập trung khi bạn tiếp cận sản phẩm phù hợp với thị
trường.
Bạn sẽ luôn phải theo dõi và đánh giá nhiều con số. Một số đóng vai trò
quan trọng: đây là những KPI mà bạn cần theo dõi và báo cáo hằng ngày. Số
khác sẽ được lưu trữ để dùng về sau, chẳng hạn như trong trường hợp đến
lúc cần tường thuật lịch sử công ty cho nhà đầu tư và làm một thiết kế đồ
họa thông tin (infographic). Thiết lập và quản lý thiết bị ngày nay tương đối
đơn giản nhờ các công cụ như Geckoboard, Mixpanel, Kissmetrics, Totango,
Chartbeat, v.v… Nhưng đừng để việc theo dõi quá nhiều thứ khiến bạn xao
nhãng. Nắm giữ mọi thứ nhưng tập trung vào yếu tố quan trọng.
NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG: MOZ THEO DÕI ÍT KPI HƠN ĐỂ
GIA TĂNG SỰ TẬP TRUNG
Moz (trước đây là SEOmoz) là một cửa hàng Phần mềm như một Dịch vụ
(Software as a Service – SaaS) thành công giúp nhiều công ty kiểm soát và
cải thiện xếp hạng trang web của họ trên bộ máy tìm kiếm. Tháng Năm năm
2012, công ty đã huy động được 18 triệu đô-la tiền vốn. Giám đốc Điều
hành Rand Rishkin đã xuất bản một bài viết chi tiết về quá trình tiến triển
của công ty đến thời điểm đó
1
. Cập nhật của Rand bao gồm một số chỉ số ảo
– khi bạn có gần 15 triệu người ghé thăm trang web mỗi năm, bạn có quyền
được ảo một chút – nhưng ông cũng chia sẻ một vài con số thú vị cụ thể liên
quan đến việc chuyển đổi khách hàng từ dùng thử miễn phí sang đăng ký có
trả phí và rời bỏ dịch vụ.
