1
.
http://www.seomoz.org/blog/mozs-18-million-venture-financing-our-
story-metrics-and-future
Chúng tôi nói chuyện với Joanna Lord, Phó Chủ tịch Marketing Tăng trưởng
ở Moz để hiểu thêm về cách công ty xử lý chỉ số. Cô cho biết: Công ty rất
bám sát theo chỉ số để định hướng. Mọi nhóm đều báo cáo hằng tuần cho
toàn thể công ty về KPI, những chuyển biến và tóm tắt. Chúng tôi cũng có
một màn hình lớn trong văn phòng cập nhật số lượng khách hàng và lượng
dùng thử miễn phí. Chúng tôi tin rằng minh bạch cho toàn thể công ty về các
chỉ số giúp mọi người nắm bắt tình hình và luôn nhắc nhở mọi người về tiến
độ (cũng như thách thức) theo góc độ công ty.
Đối với công ty đã tìm được sản phẩm phù hợp với thị trường và hiện tập
trung vào mở rộng quy mô, tập trung vào một chỉ số duy nhất càng trở nên
khó khăn hơn. Điều này không có gì bất ngờ; nhiều phòng ban đều tăng
trưởng nhanh chóng và công ty có thể phải giải quyết nhiều thứ khác nhau
cùng một lúc. Nhưng kể cả vớí toàn bộ nỗ lực cùng lúc, Joanna nói rằng có
một chỉ số đứng trên tất cả: Lượt bổ sung mạng lưới (Net Adds). Chỉ số này
là tổng số người đăng ký trả tiền mới (có thể dạng chuyển đổi từ dùng thử
miễn phí hoặc đăng ký trả tiền trực tiếp) trừ đi tổng số người hủy dịch vụ.
“Lượt bổ sung vào mạng lưới giúp phát hiện nhanh chóng những ngày có
lượt hủy nhiều (và khắc phục vấn đề đó) và giúp chúng tôi cảm nhận tỷ lệ
chuyển đối từ dùng thử miễn phí đang diễn ra như thế nào,” Joanna cho biết.
Moz theo dõi những chỉ số liên quan khác bao gồm Tổng Chi trả (Total
Paying), Lượt dùng thử miễn phí hôm trước và Bình quân lượt bổ sung
mạng lưới trong 7 ngày. Tất cả những chỉ số này thực sự gộp vào Lượt bổ
sung mạng lưới mỗi ngày.
Điều thú vị là khi Moz thực hiện vòng tài chính cuối cùng, một trong những
nhà đầu tư chủ chốt, Brad Feld của Foundry Group, gợi ý công ty theo dõi ít
KPI hơn. Joanna giải thích: lý do chính là với tư cách công ty, bạn không thể
