dõi. Nếu họ nắm được và bám sát theo giai đoạn hiện tại thì đó là điều tốt.
Nếu họ không biết nó là gì, nếu chỉ số đó không đúng với giai đoạn, nếu họ
có nhiều chỉ số, hoặc họ không biết giá trị hiện tại là gì, chúng ta biết có gì
đó không ổn.
Lựa chọn OMTM cho phép bạn tiến hành các thử nghiệm có kiểm soát
nhanh chóng và so sánh các kết quả hiệu quả hơn. Hãy nhớ: Một Chỉ số
Quan trọng nhất thay đổi theo thời gian. Khi bạn tập trung vào việc thu hút
người dùng (và chuyển đổi họ thành khách hàng), OMTM có thể gắn liền
với kênh thu hút có hiệu quả cao nhất hoặc tỷ lệ chuyển đổi từ đăng ký sang
người dùng hoạt động. Khi bạn tập trung vào duy trì, bạn có thể quan tâm
đến tỷ lệ rời bỏ, và thử nghiệm về việc định giá, đặc tính, cải thiện hỗ trợ
khách hàng, v.v… OMTM thay đổi tùy theo giai đoạn hiện tại của bạn, và
trong một số trường hợp, nó thay đổi rất nhanh.
Hãy tìm hiểu bốn lý do bạn nên sử dụng Một Chỉ số Quan trọng nhất.
◆ Nó trả lời câu hỏi quan trọng nhất của bạn. Ở bất cứ thời điểm nào, bạn
đều sẽ cố gắng trả lời hàng trăm câu hỏi khác nhau và xem xét hàng triệu
thứ. Bạn cần xác định lĩnh vực rủi ro nhất đối với doanh nghiệp của mình
càng nhanh càng tốt, và đó là nơi có câu hỏi quan trọng nhất. Khi biết câu
hỏi đúng đắn là gì, bạn sẽ biết chỉ số nào cần theo dõi để trả lời câu hỏi. Đó
chính là OMTM.
◆ Nó ép bạn phải vạch ra một ranh giới và có mục tiêu rõ ràng.
Sau khi xác định vấn đề chính muốn tập trung, bạn cần đặt ra mục tiêu. Bạn
cần một cách để định nghĩa thành công.
◆ Nó tập trung toàn bộ công ty. Avinash Kaushik gọi việc cố gắng báo cáo
quá nhiều thứ là trớ dữ liệu (data pucking)
2
. Không ai thích bị trớ cả. Hãy
dùng OMTM như một cách tập trung toàn bộ công ty. Hiển thị OMTM nổi
bật qua các bảng trên web, màn hình tivi hay e-mail định kỳ.
