Chương 8
MÔ HÌNH THỨ NHẤT: THƯƠNG
MẠI ĐIỆN TỬ
T
rong một công ty thương mại điện tử, khách ghé thăm mua gì đó từ nhà
bán lẻ trên nền tảng web. Đây có lẽ là hình thức phổ biến nhất của kinh
doanh trực tuyến, và chắc chắn là hình thức mà phần lớn công cụ phân tích
truyền thống luôn nhắm đến. Những nhà bán lẻ lớn như Amazon,
Walmart.com và Expedia đều là các công ty thương mại điện tử.
Nếu mô hình thương mại điện tử gần với mô hình công ty của bạn nhất,
chương này sẽ chỉ cho bạn một số chỉ số quan trọng nhất bạn cần chú ý cũng
như một số “vấn đề nhỏ” làm phức tạp hơn việc phân tích.
Mô hình thương mại điện tử thuở đầu gồm một “phễu” tương đối đơn giản:
khách ghé thăm trang, đi qua một chuỗi các trang để đến được một sản phẩm
mong muốn, nhấn “mua”, cung cấp một số thông tin thanh toán và hoàn tất
việc mua hàng. Đây là “phễu chuyển đổi” truyền thống là nguồn gốc của các
gói phân tích phổ biến như Omniture và Google Analytics.
Nhưng thương mại điện tử hiện đại không mấy khi đơn giản như thế:
◆ Phần lớn người mua tìm được thứ mong muốn qua công cụ tìm kiếm hơn
là định vị qua một chuỗi các trang. Người mua hàng bắt đầu tìm tổng thể và
lượn qua lượn lại từ các trang ghé thăm trở lại kết quả tìm kiếm, mục đích
để tìm được thứ ưng ý.
Khi đã tìm được rồi, định vị trên trang trở nên quan trọng hơn.
