Điều này có nghĩa các phễu trên trang phần nào đã lỗi thời; những từ khóa
giờ quan trọng hơn.
◆ Các nhà bán lẻ sử dụng bộ máy đề xuất để dự tính thứ gì người mua
mong muốn nữa, dựa trên nền tảng đề xuất từ người mua trước đây và người
dùng có thông tin tương tự. Rất ít khách ghé thăm nhìn thấy các trang của
mình giống với của người khác.
◆ Các nhà bán lẻ luôn tối đa hóa năng suất, có nghĩa là họ phân khúc luồng
truy cập. Những nhà bán lẻ quy mô vừa và lớn phân khúc phễu bằng một số
bài kiểm tra được thực hiện để tìm sản phẩm, đề xuất và giá cả phù hợp.
◆ Việc mua hàng còn bắt đầu trước cả khi vào website, như trên mạng xã
hội, hộp thư đến, cộng đồng trực tuyến, khiến khó theo dõi quá trình mua
hàng hơn.
Các công ty thương mại điện tử kiếm tiền bằng cách rất đơn giản và rõ ràng:
họ lấy tiền đổi sản phẩm, thứ họ sẽ phân phối bằng cách điện tử (chẳng hạn
như tải về ứng dụng số trên iTunes) hoặc cách thực tế (chẳng hạn như giao
hàng giày của Zappos). Họ dùng tiền để thu hút khách hàng qua quảng cáo
và giới thiệu liên kết. Giá được đặt ra dựa trên sức mua của thị trường hoặc
dựa trên kỳ vọng các đối thủ cạnh tranh. Một số nhà bán lẻ lớn có kinh phí
và thời gian để đầu tư vào sẽ thiết lập giá theo phép toán dựa trên cung, cầu
và kiểm tra liên tục, trong đó, một số trường hợp dẫn tới định giá vô lý
1
hoặc những đề xuất dựa trên các yếu tố như loại trình duyệt tìm kiếm.
1
Trong bài đăng “Cuốn sách giá 23.698.655,93 đô-la của Amazon về loài
ruồi”, nhà sinh vật học thuộc Đại học UC Berkeley, Michael Eisen giải thích
cách các cuộc chiến giá theo thuật toán giữa các hãng sách đẩy giá một cuốn
giáo trình về ruồi lên tới trên 23 triệu đô-la (http://
www.michaeleisen.org/blog/?p=358). (TG)
Những nhà bán lẻ điện tử tập trung vào sự trung thành của khách hàng như
Amazon tạo dựng mối quan hệ thường trực với người dùng. Họ cung cấp
