phạm vi sản phẩm đa dạng, và người mua quay lại thường xuyên, do đó họ
sẽ làm mọi thứ có thể để khiến việc mua bán trở nên đơn giản và tự động
(trong trường hợp của Amazon, công ty đã đăng ký bản quyền mô hình mua
hàng bằng một cú nhấp chuột (one-click) mà hiện nay đã cho phép các nhà
bán lẻ khác sử dụng, trong đó có Apple).
Những công ty thương mại điện tử tập trung vào mối quan hệ khuyến khích
người dùng tạo dựng danh sách mong muốn và đánh giá sản phẩm, có nghĩa
là mặc dù mô hình kinh doanh cốt lõi vẫn là thương mại điện tử nhưng họ
vẫn quan tâm đến những mô hình khác, chẳng hạn như nội dung do người
dùng tạo dựng (UGC), chừng nào những mô hình đó vẫn bán được hàng.
Mặt khác, những nhà bán lẻ thương mại điện tử không kỳ vọng lượt mua
hàng nhiều lần, thường xuyên tập trung vào việc kiếm được càng nhiều từ
người mua càng tốt và khiến người mua chia sẻ thông tin cho người khác.
KHUÔN MẪU: BẠN DÙNG CƠ CHẾ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
NÀO?
Kevin Hillstrom thuộc Mine That Data, cơ quan tư vấn tập trung vào việc
giúp đỡ các công ty hiểu cách thức khách hàng tương tác với quảng cáo, sản
phẩm, thương hiệu và kênh, đã làm việc với một số công ty thương mại điện
tử. Anh cho biết những nhà bán lẻ trực tuyến cần biết mối quan hệ giữa họ
với người mua là gì vì việc này tác động đến mọi thứ từ chiến lược
marketing đến kích cỡ xe mua hàng. Để hiểu điều này, anh tính toán tỷ lệ tái
mua hàng hằng năm: bao nhiêu phần trăm người mua hàng năm ngoái sẽ lại
làm vậy năm nay?
Cơ chế thu hút
Nếu không đến 40% người mua hàng năm trước sẽ lại mua trong năm nay
thì hãy hướng trọng tâm công ty bạn sang thu hút khách hàng mới. Chương
trình khách hàng thân thiết không phải là khoản đầu tư dài hạn hợp lý đối
với loại hình kinh doanh này. Kevin nói rằng 70% các công ty thương mại
