trong cơ chế thu hút thì tôi sẽ vẫn cố gắng cải thiện dịch vụ và mặt hàng
mới, nhưng tôi biết mục đính chính của mình là luôn có được khách hàng
mới, ngay cả khi công ty đã trưởng thành.
Kevin cho rằng tăng 10% tỷ lệ tái mua hàng hằng năm là rất khó dù công ty
có nỗ lực cao nhất đi nữa. Anh nói: “Nếu tỷ lệ tái mua hàng hằng năm là
30%, con số đó sẽ dao động từ 27% đến 33%.”
Trước sự phát triển của mạng xã hội và các trang như Facebook và Pinterest
có thể gợi ý cho những khách ghé thăm, các công ty thương mại điện tử
ngày càng quan tâm hơn đến chiếc phễu dài bắt đầu bằng một câu tweet,
video, đường dẫn và kết thúc bằng một lượt mua bán.
Nhà bán lẻ trực tuyến cần nắm được thông điệp gì, trên nền tảng gì sẽ tạo ra
nhóm khách ghé thăm mà mua hàng. Khi họ đã vào trang của bạn, trọng tâm
sẽ là khiến lượng đồ người mua càng nhiều càng tốt.
Đạt được giá hợp lý rất quan trọng – đặc biệt khi trang thương mại điện tử
của bạn ở cơ chế thu hút vốn chỉ có một cơ hội để lấy được doanh thu từ một
khách hàng. Một nghiên cứu năm 1992 về tối ưu hóa kinh doanh do công ty
tư vấn quản lý McKinsey tiến hành đã so sánh tác động của việc cải thiện
các khía cạnh khác nhau của doanh nghiệp đối với lợi nhuận hoạt động
2
.
2
http://hbr.org/1992/09/managing-price-gaining-profit/ar/8
Theo minh họa trong Hình 8-1, đạt được chính sách giá hợp lý có tác động
rất lớn vào khả năng tạo lợi nhuận tổng thể của doanh nghiệp.
Một nghiên cứu thực hiện vào năm 2003 đề xuất giá trị tác động nhỏ hơn ở
mức chỉ 8% – nhưng lại là con số vượt xa những nỗ lực khác
3
.
3
http://download.mckinseyquarterly.com/popr03.pdf
