Nhưng đừng quá mải mê với doanh thu top-line; cái thực sự quan trọng là
lợi nhuận.
Bill D’Alessandro thuộc Skyway Ventures, tập đoàn đầu tư tư nhân tập trung
vào các công ty thương mại điện tử, cho biết: “Chìa khóa thành công của
thương mại điện tử nằm ở việc tăng kích cỡ giỏ hàng; đó thực sự là chỗ tạo
ra tiền. Tôi thích đặt chi phí thu hút khách hàng làm một khoản chi phí cố
định, vậy việc quy mô đơn đặt hàng cứ tăng là đang mở rộng lợi nhuận biên
của bạn.”
Tỷ lệ rời bỏ
Không phải ai cũng mua hàng. Hiểu đơn giản nhất, tỷ lệ rời bỏ trái ngược
với tỷ lệ chuyển đổi. Nhưng quá trình mua hàng thường có nhiều bước –
đánh giá mặt hàng, cung cấp thông tin vận chuyển, nhập chi tiết hóa đơn,
v.v… Trong một số trường hợp, quá trình còn có thể liên quan đến bên thứ
ba: Kickstarter đưa người dùng qua Amazon để họ cung cấp thông tin tín
dụng, còn Eventbrite liên kết tới PayPal để người mua trả tiền mua vé.
Số người rời bỏ khỏi phễu ở từng giai đoạn này là tỷ lệ rời bỏ. Phân tích tỷ
lệ này ở từng bước rất quan trọng, giúp phát hiện khâu nào trong quá trình
khiến bạn tổn thất nhiều nhất. Trong vài trường hợp, đó có thể chỉ là một
trường nào đó trong mẫu điền – chẳng hạn như yêu cầu người mua nhập
quốc tịch có thể khiến họ thấy bị phân biệt. Công cụ như ClickTale thực hiện
phân tích quá trình rời bỏ ngay từ khâu điền mẫu, khiến ta dễ dàng tìm được
chỗ vướng mắc trong quá trình chuyển đổi khiến bạn mất đi khách hàng.
Chi phí thu hút khách hàng
Khi biết có thể thu được tiền từ khách ghé thăm, bạn sẽ muốn hướng luồng
truy cập tới trang của mình. Có thể dùng quảng cáo, tối ưu truyền thông xã
hội, danh sách gửi mail hoặc liên kết thành viên. Dù có dùng cách nào, bạn
sẽ cần phải tăng chi phí. Các trang thương mại điện tử như phép toán căn
