Ban đầu, tỷ lệ chuyển đổi thậm chí có thể quan trọng hơn tổng doanh thu bởi
mục tiêu ban đầu của bạn đơn giản là chứng minh sẽ có ai đó mua hàng (và
cho bạn địa chỉ e-mail của người này và dữ liệu về sản phẩm người đó mua).
Nhưng cũng có nguy cơ ta tập trung quá nhiều vào tỷ lệ chuyển đổi. Tỷ lệ
chuyển đổi phụ thuộc lớn vào loại hình kinh doanh thương mại điện tử của
bạn, và liệu thành công của bạn có phải là nhờ lòng trung thành khách hàng,
thu hút khách hàng mới hay kết hợp cả hai không.
Lượt mua mỗi năm
Mặc dù tỷ lệ chuyển đổi là quan trọng nhưng nó không phản ánh toàn bộ câu
chuyện. Còn nhiều ví dụ về các trang thương mại điện tử có tỷ lệ chuyển đổi
cao hoặc hoặc thấp mà vẫn thành công. Nó tùy thuộc vào loại hình trang
thương mại điện tử và cách mọi người mua. Một cửa hàng bán quan tài có lẽ
chỉ bán một lần trong suốt vòng đời của một khách hàng, trong khi cửa hàng
tạp hóa lại bán cho khách hàng nhiều lần mỗi tuần.
Nếu bạn xem xét tỷ lệ chuyển đổi trong chu kỳ 90 ngày thì đây sẽ là một chỉ
số dẫn dắt rất hữu ích đối với loại trang thương mại điện tử của bạn. Không
có câu trả lời đúng hay sai, quan trọng hơn là biết tập trung vào lòng trung
thành hoặc vào thu hút.
Quy mô giỏ hàng
Nửa còn lại trong phương trình tỷ lệ khách hàng chuyển đổi chính là quy mô
giỏ hàng. Bạn không chỉ muốn biết bao nhiêu phần trăm số người mua hàng
mà còn muốn biết họ tiêu bao nhiêu tiền.
Bạn có thể phát hiện một chiến dịch sẽ dễ thúc đẩy khách mua hàng hơn,
nhưng một chiến dịch khác lại khiến số người bỏ nhiều tiền giảm đi.
Trên thực tế, bạn sẽ so sánh tổng doanh thu tạo ra với cách bạn thu được
khoản thu đó để xác định phân khúc khách hàng có khả năng sinh lợi nhất.
