NHỮNG ĐIỀU MẤU CHỐT
◆ Biết được bạn tập trung vào yếu tố trung thành hay thu hút là rất quan
trọng. Việc này định hướng toàn bộ chiến lược marketing và nhiều tính năng
bạn xây dựng.
◆ Tìm kiếm cả trên và ngoài website đều đang trở nên phổ biến hơn để tìm
kiếm sản phẩm muốn mua.
◆ Tỷ lệ khách hàng chuyển đổi, tái mua hàng và quy mô giao dịch là các chỉ
số quan trọng, còn chỉ số quan trọng sau cùng là sản phẩm của ba chỉ số
trên: doanh thu mỗi khách hàng.
◆ Đừng bỏ qua những yếu tố thực tế như vận chuyển, hậu cần và kiểm kê
hàng trong kho.
Còn một mô hình kinh doanh nữa gần với thương mại điện tử: thị trường
lưỡng diện. Cả hai mô hình đều liên quan đến giao dịch giữa người mua và
người bán cũng như lòng trung thành của khách hàng. Nếu muốn biết thêm
về thị trường, hãy đến Chương 13. Còn không thì bạn có thể chuyển đến
Chương 14 để hiểu được giai đoạn hiện tại ảnh hướng đến những chỉ số bạn
theo dõi ra sao.
