Chương 9
MÔ HÌNH THỨ HAI: PHẦN MỀM
NHƯ MỘT DỊCH VỤ (SAAS)
C
ông ty SaaS cung cấp phần mềm theo yêu cầu, thường được chuyển qua
website của công ty. Salesforce, Gmail, Basecamp và Asana là ví dụ của
những sản phẩm SaaS nổi tiếng nhất. Nếu bạn đang vận hành doanh nghiệp
SaaS thì đây là những điều bạn cần biết về các chỉ số.
Hầu hết các nhà cung cấp SaaS tạo ra doanh thu nhờ đăng ký hằng tháng
(hoặc hằng năm) mà người dùng trả. Một số tính phí theo khối lượng sử
dụng – như dung lượng lưu trữ, băng thông hoặc chu kỳ điện toán – mặc dù
hình thức này ngày nay phần lớn thuộc mô hình công ty điện toán đám mây
về Cơ sở hạ tầng như một Dịch vụ (Infrastructure as a Survice – IaaS) và
Nền tảng như một Dịch vụ (Platform as a Service – PaaS).
Nhiều nhà cung cấp SaaS cung cấp mô hình dịch vụ theo tầng có áp dụng
phí hằng tháng thay đổi tùy theo khối lượng ứng dụng. Đó có thể là số dự án
trong công cụ quản lý dự án hoặc số khách hàng trong ứng dụng quản lý
quan hệ khách hàng. Tìm ra sự kết hợp tối ưu nhất giữa các tầng này và giá
cả là một thách thức lâu dài, và các công ty SaaS đầu tư nỗ lực đáng kể vào
việc tìm kiếm cách thuyết phục người dùng chuyển lên các tầng cao hơn và
sinh lợi hơn.
Do chi phí gia tăng khi thêm một khách hàng mới vào dịch vụ SaaS không
đáng kể – thử nghĩ Skype tốn ít chi phí ra sao khi thêm một người dùng mới
– nhiều nhà cung cấp SaaS sử dụng mô hình dùng miễn phí để thu hút khách
hàng
1
. Các khách hàng có thể bắt đầu sử dụng phiên bản dịch vụ miễn phí bị
hạn chế tính năng và hãng mong muốn họ sẽ sử dụng hết dung lượng miễn
phí và phải trả tiền để mua thêm. Ví dụ, Dropbox cho người đăng ký vài
