Doanh thu mỗi khách hàng
Mỗi khách hàng mang lại bao nhiêu tiền trong khoảng thời gian nhất định.
Chi phí thu hút khách hàng
Số tiền công ty bỏ ra để thu được một người dùng trả tiền.
Tính lan truyền
Khách hàng có nhiều khả năng mời người khác và lan truyền thông điệp
không và mất bao lâu để họ làm vậy.
Bán gia tăng
Điều gì khiến khách hàng chi nhiều hơn và tần suất việc đó diễn ra.
Thời gian hoạt động ổn định và độ ổn định
Có bao nhiêu lời phàn nàn, vấn đề leo thang hoặc lần sập máy chủ công ty
gặp phải.
Khách hàng rời bỏ
Có bao nhiêu người dùng và khách hàng bỏ dịch vụ trong khoảng thời gian
nhất định.
Giá trị vòng đời
Khách hàng có giá trị bao nhiêu từ lúc bắt đầu đến lúc ngừng dịch vụ.
Những chỉ số này tuân theo trình tự logic và tự nhiên. Hãy xem xét vòng đời
của khách hàng: công ty thu hút người dùng thông qua marketing lan truyền
hoặc trả tiền. Công ty hy vọng người dùng đó tiếp tục sử dụng dịch vụ và
cuối cũng sẽ trả tiền đăng ký. Người dùng lại mời người khác, và có thể
nâng cấp lên tầng cao hơn. Với tư cách khách hàng, người này có thể có vài
