vấn đề. Sau cùng, người đó có thể ngừng sử dụng dịch vụ – ở thời điểm nào
đó, ta biết được người đó đã đóng góp bao nhiêu doanh thu cho công ty.
Mô tả vòng đời khách hàng theo cách này là phương pháp hiệu quả để hiểu
những chỉ số chính thúc đẩy doanh nghiệp. Khởi nghiệp tinh gọn sẽ hỗ trợ
tại điểm này. Bạn cần biết khía cạnh nào của việc kinh doanh là quá rủi ro và
sau đó nghiên cứu để cải thiện chỉ số biểu thị cho rủi ro đó.
Đáng tiếc là không phải lúc nào việc này cũng khả thi. Không có cách nào
đo được tỷ lệ chuyển đổi nếu không có người dùng nào để chuyển đổi. Bạn
không thể định lượng độ lan truyền nếu không có khách hàng trả tiền nào
mời người dùng mới. Và có lẽ bạn cũng không thể đo lường được độ bám
trụ chỉ với rất ít người nếu dịch vụ đòi hỏi một lượng lớn người dùng để có
hiệu quả. Điều này nghĩa là bạn phải biết rủi ro nằm ở đâu, nhưng tập trung,
theo đúng trình tự, vừa đủ độ tối ưu hóa để đưa doanh nghiệp đến một vị trí
mà ở đó có thể định lượng và hiểu được rủi ro đó.
Cứ cho là công ty theo ví dụ kia quan tâm đến việc liệu sản phẩm đã đủ tốt
để khiến người dùng sử dụng liên tục chưa. Đây thường là vị trí phù hợp để
tập trung đối với các công ty SaaS vì họ hiếm khi có cơ hội thứ hai để tạo ấn
tượng, và cần người dùng quay lại. Nói cách khác, họ quan tâm đến độ bám
trụ.
Đương nhiên là công ty sẽ cần một lượng chuyển đổi nào đó (và dẫn đến
lượng chú ý nào đó), nhưng chỉ đủ để thử độ bám trụ. Có thể thu hút được
những người dùng ban đầu qua truyền miệng hoặc bán trực tiếp hay qua
tương tác với người dùng trên mạng xã hội. Có lẽ chưa cần đến một chiến
lược marketing tự động và hoàn thiện ở giai đoạn này.
NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG: NGHIÊN CỨU VÒNG ĐỜI KHÁCH
HÀNG CỦA BACKUPIFY
Backupify là một nhà cung cấp dự phòng dữ liệu đám mây hàng đầu. Công
ty được Robert May và Vik Chadha thành lập vào năm 2008 và đã huy động
