hàng quan trọng, cho phép công ty có nhiều thời gian để thu hồi chi phí thu
hút với hình thức doanh thu. Ta sẽ nghiên cứu tỷ lệ CAC/CLV chi tiết hơn
trong phần sau.
Robert nói: “Tăng trưởng MRR có lẽ sẽ là chỉ số hàng đầu của chúng tôi đến
khi nào đạt mốc 10 triệu đô-la doanh thu lặp lại hằng năm. Tôi theo dõi tỷ lệ
khách rời bỏ, nhưng tập trung nhiều hơn vào việc bù đắp chi phí thu hút
khách hàng các tháng, tức tôi thu lại tiền từ mỗi khách hàng nhanh mức
nào.”Mục tiêu của Robert cho chỉ số này là dưới 12 tháng đối với bất cứ
kênh nào. Bù đắp chi phí thu hút khách hàng là ví dụ tuyệt vời về một con số
chứa đựng nhiều thứ vì nó bao trùm cả hiệu quả marketing, doanh thu khách
hàng, dòng tiền mặt và tỷ lệ khách hàng rời bỏ.
TÓM TẮT
• Trước khi tập trung vào những chỉ số tài chính phức tạp, hãy bắt đầu từ
doanh thu. Nhưng đừng bỏ qua chi phí vì khả năng sinh lời là chìa khóa thực
sự dẫn tới tăng trưởng.
• Bạn biết đã đến lúc mở rộng quy mô khi động cơ chi trả đang hoạt động rất
tốt, việc này xảy ra khi CAC chiếm tỷ lệ nhỏ so với CLV – một dấu hiệu
chắc chắn bạn đang thu được lợi nhuận tốt từ khoản đầu tư của mình.
• Hầu hết các doanh nghiệp SaaS đều phát triển về doanh thu định kỳ hằng
tháng – khách hàng tiếp tục trả tiền hằng tháng, đó là nền tảng tuyệt vời để
xây dựng một doanh nghiệp.
BÀI HỌC PHÂN TÍCH RÚT RA
Các chỉ số quan trọng với doanh nghiệp thường tiến triển tự nhiên và thay
đổi theo thời gian trong suốt quá trình doanh nghiệp phát triển. Chỉ số bắt
đầu từ khi theo dõi những câu hỏi kiểu “Có ai quan tâm đến thứ này
không?”rồi dần phức tạp hơn như “Doanh nghiệp có thực sự mở rộng được
không?”Khi bắt đầu chú ý đến những chỉ số tinh vi hơn, có khi bạn lại nhận
