ra mô hình kinh doanh của mình cơ bản đang có lỗi và không hề bền vững.
Đừng chỉ bắt đầu một cách thiếu chọn lựa: đôi khi cái bạn cần là thị trường
mới, không phải sản phẩm mới, và thị trường đó có khi lại gần với bạn hơn
bạn tưởng.
ĐO LƯỜNG SỰ GẮN KẾT
Chỉ số quan trọng nhất cho sự gắn kết là việc sử dụng hằng ngày. Bao nhiêu
khách hàng sử dụng sản phẩm hằng ngày? Nếu sản phẩm không phải ứng
dụng hằng ngày thì tạo dựng đường ranh giới gắn kết tối thiểu mất lâu hơn,
và thời gian cần để lặp lại thông qua một chu kỳ học hỏi lại dài hơn. Xác
định đủ giá trị kịp thời để ngăn người dùng rời bỏ cũng khó nữa. Thói quen
vốn khó hình thành – và với bất cứ sản phẩm nào mới là bạn đang tạo ra
những thói quen mới mà bạn muốn làm việc đó càng nhanh và càng mạnh
mẽ càng tốt.
Evernote là ví dụ về ứng dụng dùng hằng ngày (hay tối thiểu nhà sáng chế
nó mong muốn bạn dùng hằng ngày!). Những người trả tiền để dùng
Evernote hầu hết là người dùng hằng ngày. Evernote đã báo cáo rằng chỉ 1%
người dùng chuyển sang khách hàng trả tiền
2
, nhưng CEO Phil Libi vẫn cho
đó là ổn – sau cùng, công ty có hơn 40 triệu người dùng, và đang tập trung
hơn nữa vào sự gắn kết, chính là lý do vì sao hãng đang mua lại các công ty
như Skitch và thêm tính năng tải ảnh lên.
2
http://econsultancy.com/ca/blog/10599-10-tips-for-b2b-freemiums
Sau nhiều năm hoạt động, công ty cũng biết được rằng mất hàng tháng hay
thậm chí hàng năm để người dùng trả tiền. Các nhà đầu tư hầu như đồng ý
với trọng tâm của công ty là sự gắn kết. Nói cách khác, tỷ lệ chuyển đổi
không phải mối quan tâm chính của Evernote lúc này, mặc dù khi hãng đã
cải thiện được sự gắn kết thì chắc chắn đây sẽ là chỉ số hãng sẽ tập trung vào
tiếp
3
.
