đoán hơn và doanh thu ổn định hơn nhưng nó không phải lúc nào cũng phù
hợp với đề xuất giá trị hay cách khách hàng mong muốn trả.
NHỮNG ĐIỀU MẤU CHỐT
◆ Mặc dù bản miễn phí tạo được nhiều chú ý nhưng thực chất là một chiến
thuật bán hàng và là chiến thuật mà bạn cần sử dụng cẩn thận.
◆ Trong SaaS, tỷ lệ rời bỏ mang ý nghĩa bao trùm. Nếu bạn có thể xây dựng
được một nhóm người dùng trung thành nhanh hơn tốc độ họ rời bỏ, bạn sẽ
thành công.
◆ Bạn cần đo lường độ gắn kết của người dùng từ trước khi họ trở thành
khách hàng, và đo lường hoạt động khách hàng từ trước khi họ biến mất để
luôn nắm quyền kiểm soát trò chơi.
◆ Nhiều người gán mô hình SaaS với việc đăng ký thuê bao, nhưng bạn có
thể kiếm tiền từ phần mềm được mong chờ theo nhiều cách, đôi khi còn có
hiệu quả lớn.
Các công ty SaaS có nhiều điểm chung với những ứng dụng di động. Cả hai
mô hình kinh doanh đều quan tâm đến tỷ lệ khách hàng rời bỏ, doanh thu
định kỳ và tạo dựng đủ gắn kết với người dùng để thuyết phục họ trả tiền
cho sản phẩm. Bạn có thể đọc Chương 10 để tìm hiểu thêm, hoặc chuyển
sang Chương 14 để hiểu được giai đoạn hiện tại của bạn ảnh hưởng đến chỉ
số bạn cần theo dõi ra sao.
