điểm giá khác nhau một cách định tính (bằng cách tiếp nhận phản hồi của
khách hàng) và định lượng. Đừng cho rằng giá thấp là câu trả lời; khách
hàng có thể chưa nhận ra hết giá trị từ đề nghị của bạn. Và hãy nhớ rằng mọi
thứ, kể cả giá, đều tạo nên “sản phẩm” bạn đang giới thiệu.
MỞ RỘNG: BẢN MIỄN PHÍ, TẦNG GIÁ VÀ CÁC MÔ HÌNH ĐỊNH
GIÁ KHÁC
Hầu hết sự phức tạp của mô hình SaaS đều đến từ hai thứ: hướng quảng bá
bạn lựa chọn và các tầng giá.
Như đã thấy, một số công ty SaaS sử dụng mô hình bản miễn phí các tính
năng cơ bản (freemium) để thuyết phục người dùng sử dụng dịch vụ, sau đó
kiếm tiền khi những người này vượt qua nấc nào đó. Hướng thứ hai là bản
dùng thử miễn phí mà sau đó chuyển thành đăng ký có trả tiền nếu khách
hàng không dứt khoát hủy sau một thời gian nhất định. Hướng thứ ba là chỉ
trả tiền. Còn nhiều hướng khác. Mỗi hướng lại có ưu và nhược điểm – cách
chỉ trả tiền kiểm soát giá, dễ đoán hơn và lập tức cho bạn ý niệm rằng đề
nghị của mình có giá trị hay không; bản miễn phí giúp bạn biết được cách
người ta sử dụng dịch vụ và xây dựng tín nhiệm với bạn. Khác biệt giữa
những nhóm người dùng này có thể làm việc phân tích trở nên phức tạp hơn.
Lời khuyên thứ hai dành cho cách bạn phân tầng giá. Do khách hàng khác
nhau thì tiêu thụ sản phẩm ở mức khác nhau nên giá họ trả có thể thay đổi
theo thời gian. Điều này nghĩa là bạn đang liên tục cố gắng đưa người dùng
lên tầng cao hơn, và dự đoán tăng trưởng bổ sung vào các yếu tố thuộc mô
hình khiến việc dự đoán và giải thích tiến độ kinh doanh của bạn càng khó
hơn.
Phần lớn chương chúng ta nói về SaaS làm dịch vụ đưa đến khách hàng theo
hình thức đăng ký hằng tháng. Nhưng còn những mô hình doanh thu khác
nữa cũng có hiệu quả. Mặc dù mô hình đăng ký quy về kế hoạch tài chính dễ
