Nicolas cho biết: “Trước sự xuất hiện của trang động, chúng tôi theo dõi số
lượng khách ghé thăm và số lượng đăng ký theo dõi người bán vì đó chính
là chỗ sinh lời cho mình.” Nhưng dữ liệu vẫn chưa chính xác: công ty vẫn
đang tập trung vào lượt ghé thăm, không phải khách ghé thăm.
Một lý do giải thích điều này là thị trường lưỡng diện phức tạp hơn ta tưởng
nhiều. Thường thì người bán nhà cũng đang tìm mua nhà mới – việc này
khiến ta khó phân khúc lưu lượng rõ ràng giữa hai nhóm – vì thế Nicolas đặt
ra một nguyên tắc đơn giản theo kinh nghiệm là: “Khi nào chúng ta có chỉ số
1.000 lượt ghé thăm website thì coi bằng 1 đăng ký.” Mặc dù mức này
không rõ ràng nhưng đủ để vạch rõ ranh giới. “Đây là một tỷ lệ chuyển đổi
căn bản. Mục tiêu là tạo ra nhiều chuyển đổi hơn mỗi lượt thăm.”
Công ty ngày càng cẩn thận hơn khi phân tích nên đã cải tiến phương pháp
phân tích. “Chúng tôi bắt đầu nhìn vào tỷ lệ chuyển đổi khách vào trang
đăng ký, tại đây có hiển thị nhiều gói chúng tôi giới thiệu. Chúng tôi bắt đầu
quy củ hơn một chút, nhưng việc này còn diễn ra rất lâu trước khi chúng tôi
tiến hành thử nghiệm A/B thực sự.” Công ty điều chỉnh website để xem liệu
có tăng độ chuyển đổi hay tỷ lệ lượt ghé thăm-lượt đăng ký, nhưng vẫn là
một quy trình theo từng tháng.
Mặc dù ngày nay công ty nhận được phân tích chi tiết từ Google, Nicolas
không bận tâm tới các chi tiết. Anh chỉ rõ: “Luôn có nhiều khách hơn muốn
mua nhà.” Anh cũng không tập trung nhiều vào mức tạo tài khoản phía
người mua. “Ngay chỉ ở Québec thôi đã có 3 triệu lượt ghé thăm và 1,2 triệu
khách truy cập duy nhất mỗi tháng, nhưng chỉ một tỷ lệ nhỏ trong đó – 5%
hoặc thấp hơn – tạo tài khoản.”
Tuy nhiên, Nicolas lại quan tâm rất nhiều đến đối thủ cạnh tranh. “Chúng tôi
muốn chất lượng tốt nhất có thể, tốt hơn các chuyên viên bất động sản.
Chúng tôi có dữ liệu từ Cơ quan Nhà ở và Thế chấp Canada và Hội đồng
Bất động sản Canada, do đó chúng tôi biết chính xác có bao nhiêu bất động
