Mặc dù nhiều ví dụ chúng tôi xem xét là từ các công ty công nghệ – và
nhiều trong số đó là công ty B2C (doanh nghiệp tới người tiêu dùng) –
nhưng năm giai đoạn này áp dụng tương tự và phù hợp cho một nhà hàng
cũng như một công ty phần mềm doanh nghiệp.