Mặc dù mục tiêu khi phỏng vấn vấn đề luôn giống nhau – đó là xác định bạn
đã có đủ thông tin và tự tin để chuyển sang giai đoạn tiếp theo chưa, nhưng
chiến thuật để làm được điều này rất khác nhau.
Trong khuôn khổ trình bày ở đầu chương này, Ash Maurya gợi ý kể một câu
chuyện trước để tạo lập bối cảnh xung quanh vấn đề. Sau đó, ông đề nghị
trình bày thêm những vấn đề cụ thể và nhờ người trả lời xếp hạng chúng.
Đây là hướng tiếp cận tích hợp: nó trực tiếp, có trọng tâm và hướng tới
lượng hóa tính cấp thiết và phổ biến của nhiều vấn đề để bạn so sánh được
cái bạn đã tìm ra. Khi phỏng vấn vấn đề tích hợp, bạn nhắm tới chi tiết cụ
thể – mặc dù bạn mong người trả lời nói thỏa thích, và buổi phỏng vấn
không bị quá sắp đặt nhưng hãy nhớ rằng bạn không đi câu mà không biết
mình định câu gì.
Một cuộc phỏng vấn vấn đề tích hợp cho bạn chuỗi hành động rõ ràng kèm
theo nguy cơ tập trung quá hẹp vào vấn đề bạn cho là quan trọng thay vì để
người trả lời tự do xác định những vấn đề khác có khi lại quan trọng với họ
hơn. Chẳng hạn, bạn có thể đưa đối tượng trở về loạt câu hỏi khiến họ không
thể tiết lộ một thị trường lân cận hoặc nhu cầu bạn không ngờ đến.
Mặt khác, phỏng vấn vấn đề tách biệt mang tính phỏng đoán nhiều hơn,
hướng tới mở rộng quá trình tìm kiếm thứ hữu ích để bạn xây dựng. Với
kiểu phỏng vấn vấn đề này, bạn sẽ thảo luận một không gian vấn đề rộng
(như y tế, quản lý công việc, giao thông, đặt chỗ nghỉ, v.v...) cùng người trả
lời và để họ kể ra những vấn đề họ gặp cho bạn.
Bạn sẽ không gợi ý vấn đề hay nhờ họ xếp hạng gì cả. Có thể bạn có một,
hai vấn đề đang muốn xác định, và bạn sẽ đo độ thành công của buổi phỏng
vấn, cụ thể trong đó là tần suất người trả lời đề cập đến những vấn đề đó (mà
bạn không hề nêu ra trước).
Rủi ro của cuộc phỏng vấn vấn đề tách biệt nằm ở việc bạn mở chủ đề quá
rộng về nhiều vấn đề và không thể đưa người trả lời tập trung vào một vấn
