cơ thể thường truyền tải cảm xúc nhiều hơn từ ngữ. Chẳng hạn, những phản
ứng hồi hộp và thay đổi thái độ nhỏ có thể tiết lộ khi nào ai đó không thoải
mái trước một câu nói hay nhìn vào người khác gây ảnh hưởng.
Khi phỏng vấn ai đó, bạn cần quan tâm trực tiếp đến người đó. Hãy kéo
thêm một đồng nghiệp để ghi chép cùng bạn, hoặc nhờ anh ta để ý các dấu
hiệu cử chỉ. Việc này sẽ giúp bạn xây dựng mối gắn kết với đối tượng và tập
trung vào câu trả lời của người đó mà vẫn bắt được những thông điệp vô
hình mà quan trọng.
Và đừng bao giờ quên hỏi câu hỏi “trung úy Columbo”
2
. Giống cách của
thám tử truyền hình do Peter Falk thủ vai, hãy để câu hỏi không lường trước,
khiến người ta nguôi ngoai cho phút cuối cùng, sau khi bạn đã nói lời tạm
biệt. Việc này thường sẽ khiến người kia không để ý, và có thể dùng để xác
nhận hoặc phủ nhận điều quan trọng nào đó họ đã nói khi phỏng vấn.
2
Trung úy Columbo là nhân vật do Peter Falk thủ vai trong loạt chương
trình truyền hình ‘Columbo’ vào thập niên 70. (DG)
PHỎNG VẤN VẤN ĐỀ TÍCH HỢP VÀ TÁCH BIỆT
Khi viết cuốn sách này, chúng tôi đã thử nghiệm nhiều ý tưởng với các
doanh nhân và người đọc blog. Một trong những ý tưởng gây tranh cãi nhất
chúng tôi từng bàn luận là tính điểm cho phỏng vấn xác nhận vấn đề. Nhiều
độc giả thấy đây là ý tưởng hay vì cho phép họ hiểu được khám phá nhu cầu
của họ tiến triển ra sao và xếp hạng nhu cầu tìm ra giải pháp. Người khác lại
phản đối, đôi khi đến mức kịch liệt: tính điểm là ý tồi vì nó can thiệp vào
bản chất mở và mang tính phỏng đoán ở giai đoạn này.
Chúng tôi sẽ chia sẻ khuôn khổ tính điểm vào phần sau cuốn sách. Tuy
nhiên đầu tiên, chúng tôi xin đề nghị thỏa hiệp rằng: xác nhận vấn đề thực ra
có thể xảy ra ở hai giai đoạn riêng biệt.
