hơn từ sản phẩm. “Điều hay ho là cả hai nhóm khách hàng này lại không
phải nhóm chúng tôi hướng tới ban đầu. Giờ chúng tôi biết có thể đầu tư
nhiều thời gian và công sức hơn vào đâu rồi.”
Trong trường hợp này, thảo luận mở đi kèm tính điểm sau đó – ngay cả khi
công ty đã vượt qua khỏi giai đoạn Thấu hiểu đầu tiên – vẫn tiết lộ một phân
khúc thị trường có độ bám trụ tốt hơn và thúc đẩy tăng trưởng nhanh. Còn
hơn thế, Ivar nói rằng tính điểm các câu hỏi phỏng vấn giúp ông cải thiện kỹ
năng phỏng vấn, tập trung được vào kết quả có khả năng can thiệp được.
TÓM TẮT
• Cloud9 IDE đã quyết định tiến hành phỏng vấn khách hàng có tính điểm
kể cả khi công ty đã vượt xa khỏi giai đoạn Thấu hiểu.
• Phỏng vấn không chỉ cho thấy khách hàng hài lòng, mà còn tiết lộ hai phân
khúc khách hàng cụ thể thu giá trị cao hơn từ sản phẩm.
• Tận dụng phát hiện này, công ty so sánh dữ liệu phân tích và xác nhận
những nhóm này thực sự dùng sản phẩm theo cách khác, điều này dẫn tới
việc ưu tiên tính năng và marketing.
BÀI HỌC PHÂN TÍCH RÚT RA
Bạn có thể nói chuyện với khách hàng và ghi điểm phỏng vấn ở bất cứ giai
đoạn nào trong công ty khởi nghiệp của bạn. Những cuộc phỏng vấn này
không chỉ cho bạn phản hồi mà còn giúp bạn xác định phân khúc thị trường
có những vấn đề hay nhu cầu đặc thù bạn có thể hướng tới.
HIỆN NAY NGƯỜI TA KHẮC PHỤC VẤN ĐỀ BẰNG CÁCH NÀO?
Một trong những dấu hiệu làm lộ ra một vấn đề đáng giải quyết là khi có
nhiều người đã từng hoặc đang cố gắng giải quyết nó. Người ta sẽ đi cả một
chặng dài để giải quyết những vấn đề thực sự nhức nhối mà quan trọng với
