Khi tiến hành phỏng vấn vấn đề, hãy nhớ hỏi đủ câu hỏi về đặc điểm nhân
khẩu để nắm được người trả lời là ai. Câu được hỏi phụ thuộc nhiều vào đối
tượng bạn nói chuyện và loại hình kinh doanh bạn sắp mở. Nếu theo đuổi thị
trường kinh doanh, bạn sẽ muốn biết thêm về vị trí của người kia trong công
ty, mua năng lượng, điều chỉnh kinh phí, ảnh hưởng theo mùa và công
nghiệp. Nếu bạn theo đuổi một người tiêu dùng, bạn sẽ quan tâm nhiều hơn
đến cách sống, sở thích, vòng tròn xã hội v.v...
CẦN GÌ ĐỂ KHIẾN HỌ NHẬN THỨC RA VẤN ĐỀ?
Nếu đối tượng không biết mình có vấn đề – hoặc bạn có bằng chứng rõ ràng
rằng nhu cầu thực sự tồn tại thì bạn cần biết bằng cách nào họ sẽ nhận ra
điều đó.
Hãy cẩn thận. Đa số trường hợp người ta không có vấn đề mà vẫn cứ đồng ý
với bạn. Họ không muốn làm bạn tổn thương. Họ sẽ giả vờ mình có vấn đề
khi bạn cảnh báo họ về chúng để ra vẻ tốt bụng. Nếu bạn tin là người ta có
vấn đề – và chỉ cần khiến họ nhận thức ra được thôi – thì cần tìm cách kiểm
tra giả sử đó.
Một số cách để nhận được câu trả lời trung thực hơn từ mọi người là:
◆ Cho họ một nguyên mẫu trước đó.
◆ Tạo nguyên mẫu lên giấy, hoặc bằng một giả lập thực sự đơn giản trên
PowerPoint, Keynote hay Balsamiq để xem họ tương tác với ý tưởng của
bạn ra sao khi không hướng dẫn.
◆ Tìm hiểu liệu họ có muốn trả tiền ngay không.
◆ Coi họ giải thích cho bạn bè và xem liệu họ có biết cách lan truyền thông
điệp không.
◆ Nhờ giới thiệu tới những người có thể quan tâm.
