Hình 15-8. Liệu bạn có muốn nhấp vào những quảng cáo này?
Phương pháp của Google là hình thức “bức tường khảo sát”, nhưng nhờ đơn
giản hóa quá trình khảo sát cho từng câu hỏi chỉ cần một hai lượt nhấp vào
nên công ty đạt được tỷ lệ phản hồi 23,1% (so với tỷ lệ dưới 1% của khảo
sát “chặn hỏi”, 7-14% của khảo sát qua điện thoại và 15% của hộp thoại
Internet)
8
. Tuy nhiên, cũng vì định dạng phản hồi nhanh nên rất khó thu thập
được nhiều phản hồi và tìm mối tương quan, điều này hạn chế hình thức
phân tích và phân khúc bạn tiến hành được.
8
http://www.google.com/insights/consumersurveys/static/consumer_surveys_
whitepaper_v2.pdf
KHUÔN MẪU: TẠO DỰNG MỘT CHIẾN DỊCH TRẢ LỜI QUY MÔ
RỘNG
Khảo sát hiệu quả cần trải qua nhiều bước quan trọng: thiết kế khảo sát, thử
nghiệm, phân phát và phân tích. Nhưng trước khi bắt tay vào làm những
việc trên, đầu tiên cần biết tại sao bạn lại hỏi những câu này. Tinh gọn luôn
xoay quanh việc phát hiện và định lượng rủi ro. Bạn đang cố định tính kiểu
thiếu chắc chắn nào mà lại đi làm khảo sát?
• Nếu hỏi những thương hiệu hiện có nào mà khách hàng hình dung ra ngay
trong một lĩnh vực nào đó thì bạn có dùng thông tin này để marketing ngay
cạnh những tên tuổi này không? Tìm ra mối đe dọa từ đối thủ cạnh tranh?
Lựa chọn đối tác?
• Nếu hỏi cách khách hàng tìm một sản phẩm hoặc dịch vụ thì việc này có
thông báo chiến dịch marketing và lựa chọn phương tiện truyền thông của
bạn không?
• Nếu hỏi khách hàng chi bao nhiêu tiền cho vấn đề bạn định giải quyết thì
điều này có định hình chiến lược giá của bạn không?
