• Nếu thử nghiệm khẩu hiệu hoặc đề xuất giá trị độc đáo nào phù hợp nhất
với khách hàng thì liệu bạn có chọn cái chiến thắng hay chỉ lấy câu trả lời
làm lời khuyên thôi?
Đừng chỉ đặt ra câu hỏi. Cần biết câu trả lời sẽ thay đổi hành vi của bạn ra
sao nữa. Nói cách khác, vạch rõ một mốc trước khi khảo sát. Phỏng vấn vấn
đề trước đó đã cho bạn thấy cơ hội; giờ là lúc kiểm tra liệu cơ hội đó có tồn
tại trong toàn thể thị trường không. Với từng câu hỏi định lượng được, hãy
quyết định điểm “tốt” là bao nhiêu. Viết ra chỗ nào đó để bạn nhớ được.
THIẾT KẾ KHẢO SÁT
Khảo sát của bạn cần có ba loại câu hỏi:
• Về nhân khẩu và tâm lý dùng để phân khúc phản hồi, chẳng hạn tuổi, giới
tính hoặc thói quen dùng Internet.
• Câu hỏi định lượng được để phân tích thống kê, chẳng hạn xếp hạng, đồng
ý hoặc không đồng ý với một nhận định, hay lựa chọn từ một danh sách.
• Câu hỏi mở cho phép người trả lời thêm dữ liệu định tính.
Luôn hỏi những câu hỏi để phân khúc ngay từ đầu và những câu hỏi mở
cuối cùng. Nhờ cách đó, bạn biết được mẫu của mình có đại diện cho thị
trường mục tiêu không và nếu người ta không hoàn thành câu hỏi cuối thì
bạn vẫn có đủ phản hồi định lượng để rút ra kết quả.
THỬ NGHIỆM KHẢO SÁT
Trước khi gửi cho mọi người, hãy thử nghiệm khảo sát với những người
chưa nhìn thấy nó. Bạn sẽ gần như luôn gặp trường hợp người ta bị mắc
hoặc không hiểu ý gì đó. Khảo sát chưa sẵn sàng để gửi ra đến khi có ít nhất
ba người chưa đọc (nằm trong thị trường mục tiêu) hoàn thành được mà
