tới tình trạng hoạt động chung. Còn nếu không, bạn có thể làm gì đó để tăng
doanh thu với cái giá phải trả là sự tăng trưởng.
Chỉ số tốt thay đổi cách xử lý của bạn: Đây là tiêu chí quan trọng nhất của
một chỉ số: bạn sẽ làm gì khác đi dựa trên sự thay đổi trong chỉ số?
◆ Các chỉ số “đánh giá” như doanh thu bán hàng hằng ngày, khi được nhập
vào bảng tính, cần khiến dự đoán của bạn chính xác hơn. Những chỉ số này
hình thành cơ sở đánh giá đổi mới của Khởi nghiệp tinh gọn, cho biết bạn
gần với mô hình lý tưởng đến đâu và liệu kết quả thực tế có đang quy về kế
hoạch kinh doanh của bạn không.
◆ Các chỉ số “thử nghiệm”, chẳng hạn như kết quả thử nghiệm, giúp bạn tối
ưu hóa sản phẩm, giá cả hay thị trường. Sự thay đổi trong những chỉ số này
sẽ thay đổi rất nhiều hành vi của bạn. Hãy thống nhất thay đổi đó sẽ là gì
trước khi thu thập dữ liệu: nếu website màu hồng tạo nhiều doanh thu hơn
phiên bản khác, hãy chọn luôn màu hồng; nếu hơn nửa số người phản hồi
nói họ sẽ không bỏ tiền cho một tính năng nào đó thì đừng xây dựng cái đó
nữa; nếu MVP được chọn không tăng 30% quy mô đặt hàng, hãy thử thứ
khác.
Vạch ra một đường chuẩn là cách rất hay để áp dụng một phương pháp tiếp
cận có nguyên tắc. Chỉ số tốt thay đổi chính xác hành vi của bạn bởi nó gắn
với mục tiêu giữ chân người dùng, khuyến khích truyền miệng, thu hút
khách hàng hiệu quả, hay tạo ra doanh thu.
Đáng tiếc, không phải lúc nào mọi việc cũng xảy ra như thế.
Tác giả, doanh nhân kiêm diễn giả nổi tiếng Seth Godin đưa ra vài ví dụ về
trường hợp này trong một bài viết blog có tựa đề “Tránh những chỉ số sai
lệch”
2
. Buồn cười một điều là (hoặc không hẳn thế) một trong những ví dụ
của Seth liên quan đến nhân viên bán ô tô đã xảy đến với Ben gần đây.
