Chỉ số quan trọng trong giai đoạn lan truyền là tiếp cận và tiếp nhận người
dùng mới. Mặc dù chỉ số mấu chốt nhất ở đây là hệ số lan truyền nhưng bạn
cũng có thể đo số lượng lời mời do một người dùng gửi, hoặc thời gian cần
để người đó mời người khác.
Đối với công ty bán sản phẩm cho thị trường doanh nghiệp, lan truyền kiểu
nhấp để mời không phải đặc trưng, vẫn có những chỉ số khác có tác dụng
hơn. Một là điểm số hài lòng của khách hàng (NPS), đơn thuần là khả năng
một người dùng kể cho bạn bè về sản phẩm và so sánh số người ủng hộ
mạnh mẽ với người không sẵn lòng giới thiệu sản phẩm
4
. Đây là chỉ số đại
diện rất tốt cho độ lan truyền vì nó chỉ ra những khách hàng sẽ đóng vai trò
giới thiệu công ty của bạn hoặc được nhắc tới trong các công cụ hỗ trợ
marketing.
4
NPS lần đầu được Doanh nghiệp Rent-A-Car ủng hộ và được Frederick F.
Reichfeld viết về, chỉ xét đến những người phản hồi cực kỳ nhiệt tình vì đó
là những “khách hàng không nhưng quay lại sử dụng mà còn giới thiệu
Doanh nghiệp cho bạn bè mình”; tham khảo http:// hbr.org/2003/12/the-one-
number-you-need-to-grow/ar/1. (TG)
Lan truyền không phải đều đóng vai trò chủ chốt trong mọi loại hình kinh
doanh. Một số sản phẩm về bản chất không hề lan truyền, và hầu như không
sản phẩm nào hoàn toàn mang tính lan truyền. Người ta đã làm nhiều cách
để đạt hệ số lan truyền trên 1 – nói cách khác là khiến mọi người dùng mời
ít nhất một người dùng nữa. Theo lý thuyết thì điều này nghĩa là bạn có thể
tăng trưởng mãi.
Đáng tiếc là hệ số lan truyền ổn định mức trên 1 là điều cực kỳ khó với công
ty khởi nghiệp.
Điều đó không có nghĩa là bạn nên bỏ qua lan truyền; thay vào đó, bạn cần
coi nó như yếu tố thúc đẩy khiến các sáng kiến marketing trả tiền của bạn
thành công hơn. Đó là lý do bước Lan truyền đi trước bước Doanh thu và
