số ảo. Nó cũng sẽ tăng dần theo thời gian trừ phi bạn làm gì đó cực kỳ sai
lầm thôi.
Chỉ số thực sự cần quan tâm – chỉ số tác động được – là “phần trăm người
dùng hoạt động”. Đây là một chỉ số quan trọng vì nó cho biết mức độ cam
kết với sản phẩm của người dùng. Khi bạn thay đổi điều gì ở sản phẩm, chỉ
số này sẽ thay đổi theo, và nếu bạn thay đổi theo hướng tốt, chỉ số sẽ tăng
lên. Điều đó có nghĩa là bạn có thể thử nghiệm, học hỏi và lặp lại nhiều lần
với chỉ số này.
Một chỉ số thú vị nữa là “số người dùng có được trong một khoảng thời gian
cụ thể”. Thông thường, chỉ số này sẽ giúp bạn so sánh các phương pháp
marketing khác nhau, chẳng hạn như một chiến dịch trên Facebook vào tuần
đầu, một chiến dịch trên Reddit vào tuần thứ hai, một chiến dịch Google
AdWords vào tuần thứ ba và một chiến dịch trên LinkedIn vào tuần thứ tư.
Chia giai đoạn thử nghiệm theo thời gian bằng cách này không chuẩn xác
nhưng lại tương đối dễ dàng
3
. Và ta có khả năng điều chỉnh việc này: nếu
Facebook hiệu quả hơn LinkedIn thì bạn biết nơi để đầu tư rồi đấy.
3
Một cách hay hơn là tiến hành triển khai bốn chiến dịch đồng thời, dùng
phân tích để chia nhóm người dùng thu được thành các phân khúc riêng.
Bạn sẽ có được câu trả lời trong một tuần thay vì bốn tuần và kiểm soát
những chỉ số khác như sự biến động thời vụ. Chúng ta sẽ tìm hiểu chi tiết
hơn về phân khúc và phân tích nhóm trong phần sau. (TG)
Các chỉ số tác động được không phải điều gì kỳ diệu. Chúng không bảo bạn
phải làm gì – như trong ví dụ trước, bạn có thể thử thay đổi giá cả, phương
tiện truyền đạt hoặc ngôn từ quảng cáo. Mấu chốt ở đây là bạn sẽ làm điều
gì đó dựa trên dữ liệu mà bạn thu thập.
KHUÔN MẪU: TÁM CHỈ SỐ ẢO CẦN COI CHỪNG
Chúng ta rất dễ phải lòng những con số tăng dần theo thời gian. Đây là danh
sách tám chỉ số ảo nổi bật cần tránh.
