◆ Chi phí thu hút cũng có thể sai. Bạn chi trả chi phí để thu hút khách hàng
trước. Khách hàng mới lại gánh chịu chi phí ban đầu đó – làm quen dịch vụ,
bổ sung thêm hạ tầng, v.v...
◆ Giữa thời gian bạn bỏ tiền thu hút người khác và thời gian bù lại khoản
đầu tư đó, cơ bản bạn đang “vay” tiền khách hàng. Mất càng lâu để thu lại
khoản tiền đó thì lại cần càng nhiều tiền. Và vì tiền đến từ khoản vay ngân
hàng hoặc nhà đầu tư cổ phần, bạn sẽ phải trả lãi hoặc tận dụng nhà đầu tư
để chia nhỏ cổ phần. Đạt được cân bằng này rất phức tạp. Quản lý dòng tiền
kém sẽ giết chết công ty khởi nghiệp.
◆ Giới hạn chi phí thu hút khách hàng (CAC) chỉ còn một phần ba CLV sẽ
buộc bạn phải kiểm chứng chi phí thu hút sớm hơn, khiến bạn thành thực
hơn – giúp bạn nhận ra thiếu sót trước khi quá muộn. Nếu sản phẩm hoặc
dịch vụ tốn quá nhiều chi phí để vận chuyển và vận hành, bạn có thể chưa có
biên lợi nhuận hoạt động để hỗ trợ, và có thể phải hạ CAC xuống thấp hơn
tỷ lệ phần trăm trong CLV để khiến mô hình tài chính của mình có tác dụng.
Yếu tố thực sự điều khiển chi phí thu hút là mô hình kinh doanh nền tảng.
Tuy chưa có một mức chuẩn toàn ngành về thu hút, bạn vẫn nên đưa ra một
số biên lợi nhuận mục tiêu cần đạt được, và phần trăm doanh thu dùng cho
thu hút sẽ điều khiển các biên này. Vì thế khi quyết định bỏ tiền vào thu hút
khách hàng, hãy bắt đầu từ mô hình kinh doanh của mình.
Tóm lại
Trừ khi có lý do chính đáng để làm ngược lại, nếu không đừng bỏ ra quá
một phần ba số tiền mong đợi sẽ thu được từ một khách hàng (và những
khách hàng người đó mời thêm về sau) để thu hút người đó.
LAN TRUYỀN
Nhớ lại rằng lan truyền thực tế là hai chỉ số: có bao nhiêu người dùng mới
mà mỗi người dùng hiện tại mời được thành công (hệ số lan truyền) và mất
