• Khi đã tìm được mục tiêu, công ty tập trung – toàn lực đến mức thay đổi cả
tên.
Chuyển đổi hoặc thất bại, và sẵn sàng không quay đầu lại.
BÀI HỌC PHÂN TÍCH RÚT RA
Chìa khóa thành công của Mike cùng Circle of Moms nằm ở khả năng đào
sâu dữ liệu và tìm kiếm những đặc điểm, cơ hội có ý nghĩa. Mike khám phá
ra điều “không biết là không biết” dẫn đến một cuộc đánh cược lớn, đáng sợ
và liều lĩnh (bỏ hẳn tên chung Circle of Friends để tập trung vào một thị
trường ngách cụ thể), điều đó như thể một canh bạc – nhưng là canh bạc dựa
trên dữ liệu.
Có một “khối lượng tới hạn (critical mass)” độ gắn bó cần thiết để một cộng
đồng phát triển. Một chút thành công có thể không tạo được cho bạn vận tốc
để thoát ly. Vì thế, tốt hơn hãy hướng sự gắn bó nồng nhiệt tới một thị
trường mục tiêu nhỏ hơn và dễ tấn công hơn. Tính lan truyền cần có sự tập
trung.
CHỈ SỐ DẪN DẮT VÀ CHỈ SỐ THỂ HIỆN KẾT QUẢ
Cả chỉ số dẫn dắt và chỉ số thể hiện kết quả đều có ích dù chúng phục vụ
mục đích khác nhau.
Chỉ số dẫn dắt (đôi khi gọi là chỉ thị dẫn dắt) có mục đích dự đoán tương lai.
Chẳng hạn số khách hàng triển vọng hiện tại trong phễu bán hàng cho bạn
cảm quan về số lượng khách hàng mới sẽ thu được trong tương lai. Nếu số
khách hàng triển vọng hiện tại rất nhỏ thì bạn sẽ khó kiếm thêm được khách
hàng mới. Bạn có thể tăng số khách hàng triển vọng và kỳ vọng số khách
hàng mới sẽ gia tăng.
Mặt khác, chỉ số thể hiện kết quả, chẳng hạn như tỷ lệ khách rời bỏ (là số
khách hàng rời bỏ dịch vụ trong khoảng thời gian nhất định) cho thấy dấu
