Trong những ngày đầu một doanh nghiệp SaaS, tỷ lệ rời bỏ không có vai trò
gì nhiều. Cứ cho là bạn mất 3% khách hàng mỗi tháng. Khi bạn chỉ còn 100
khách hàng, mất ba trong số đó cũng chưa tệ lắm. Bạn có thể dễ dàng tìm ba
người khác thay thế họ. Tuy nhiên, khi doanh nghiệp lớn mạnh về quy mô,
vấn đề trở nên khó khăn. Hãy tưởng tượng bạn đã trở thành công ty lớn thực
sự và có một triệu khách hàng. Tỷ lệ rời bỏ 3% tức là bạn mất đi 30.000
khách hàng mỗi tháng. Con số này hóa ra khó thay thế hơn rất nhiều.
NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG: CHỈ SỐ CHÍNH CỦA OFFICEDROP:
RỜI BỎ CÓ TRẢ TIỀN
OfficeDrop giúp các công ty nhỏ quản lý giấy tờ và dữ liệu số trên đám mây.
Dịch vụ của công ty cung cấp lưu trữ đám mây tìm kiếm được, đi liền với
các ứng dụng tải về cho phép doanh nghiệp đồng bộ, quét, tìm kiếm và chia
sẻ tệp tin bất cứ đâu bất cứ lúc nào. Hiện tại, có hơn 180.000 người dùng lưu
trữ dữ liệu trong dịch vụ này, và người đăng ký truy cập và tải lên hàng triệu
tệp tin mỗi tháng.
Công ty đưa ra giải pháp là mô hình freemium có một kế hoạch miễn phí và
ba kế hoạch trả tiền. Chúng tôi đã nói chuyện với Healy Jones, Phó Giám
đốc Marketing, để hiểu thêm về các chỉ số chính và những bài học thu được
của công ty.
Healy cho biết:“Con số quan trọng nhất với chúng tôi là tỷ lệ rời bỏ có trả
tiền.”OfficeDrop định nghĩa tỷ lệ rời bỏ có trả tiền là số những người dùng
trả tiền chuyển xuống gói miễn phí hoặc hủy luôn chia cho tổng số người
dùng trả tiền đã rời bỏ vào đầu tháng.
Đối với OfficeDrop, tỷ lệ rời bỏ là chỉ số chính cho biết sức khỏe tổng thể
của doanh nghiệp. Healy giải thích: “Chẳng hạn, chúng tôi xác định được
thông điệp marketing hiệu quả ra sao dựa trên tỷ lệ người dùng trả tiền rời
bỏ – nếu nhiều khách hàng mới bỏ đi thì chúng tôi biết được thông điệp của
mình chưa phù hợp với thứ khách hàng
