trình rõ ràng để kiếm tiền từ khách hàng khi khách hàng sử dụng dịch vụ
nhiều hơn.
Patrick Campbell phân tích dữ liệu ẩn danh tổng hợp để đo lường số người
đăng ký của một công ty chuyển lên mức một cấp. Anh phát hiện trong mẫu
của mình, 0,6% người dùng miễn phí chuyển sang khách hàng trả tiền trong
một tháng nhất định, và 2,3% người dùng của công ty chuyển từ cấp tính giá
thấp sang cấp tính giá cao trong một tháng cụ thể.
Tóm lại
Hãy cố gắng đạt đến mức tăng doanh thu khách hàng 20% – có thể gồm cả
đăng ký bổ sung – mỗi năm. Và hãy cố gắng khiến 2% số người đăng ký trả
tiền tăng số tiền họ trả mỗi tháng.
KHÁCH HÀNG RỜI BỎ
(Tỷ lệ khách hàng rời bỏ cũng đóng vai trò quan trọng trong trò chơi di
động , thị trường lưỡng diện và trang UGC)
Những trang hoặc ứng dụng SaaS tốt nhất thường có tỷ lệ khách hàng rời bỏ
từ 1,5% đến 3% mỗi tháng. Với những trang khác, con số thường thay đổi
tùy theo cách bạn định nghĩa khách hàng “không còn gắn kết”. Mark
MacLeod, đối tác tại Real Ventures, cho biết bạn cần đạt tỷ lệ rời bỏ hằng
tháng dưới 5% trước khi biết mình có doanh nghiệp đã sẵn sàng mở rộng.
Tuy nhiên, hãy nhớ rằng nếu khiến người đăng ký bất ngờ theo một cách
không tốt (chẳng hạn tính tiền thứ họ không biết mình đã đặt) thì tỷ lệ rời bỏ
sẽ tăng vọt trong giai đoạn thu tiền đầu tiên, có khi đến 50%, vì vậy nên đưa
tỷ lệ này vào phép tính toán của bạn.
David Skok đồng ý với ngưỡng tỷ lệ rời bỏ 5%, nhưng chỉ với các công ty
giai đoạn đầu, và cho biết bạn phải nhìn ra lộ trình rõ ràng để thu được tỷ lệ
rời bỏ dưới 2% nếu muốn mở rộng đáng kể doanh nghiệp:
