Reddit mở đầu là một trang chia sẻ đường dẫn đơn giản, nhưng qua vài năm
đã thay đổi đáng kể. “Rất nhiều tính năng ra đời chỉ do chúng tôi ngồi và
ngẫm nghĩ, ‘cái gì mà có sẽ rất ngầu?’ Jeremy Edberg là nhân viên đầu tiên
của reddit và triển khai hoạt động cơ sở hạ tầng kể lại. “Khi trang lần đầu
tiên được triển khai, tính năng mới chỉ là chia sẻ và bình chọn cho đường
dẫn. Ý tưởng thêm bình luận có được là do [nhà đồng sáng lập reddit] Steve
Huffman khẳng định mình muốn bình luận lên đường dẫn thôi.”
Ngay cả sau khi cho bình luận, vẫn chưa có cách nào để bắt đầu một cuộc
thảo luận ngay trên reddit. Vì thế người dùng đã tìm cách tự làm điều này.
Dòng bình luận tự động trở thành chỗ thảo luận. Nhận thấy điều này, đội đã
bổ sung tính năng self-posts cho phép ai đó bắt đầu một cuộc hội thoại mà
không cần đưa đường dẫn sang trang Web khác. Jeremy kể lại: “Khi lần đầu
tiến hành self-posts, việc này gần như chỉ giống phản hồi lại những việc
người dùng đã làm rồi bằng cách hack, vì thế chúng tôi quyết định làm nó
đơn giản hơn.” Đây là ví dụ rất hay minh chứng cho lời Marc Andreesen:
“Trong một thị trường tuyệt vời – một thị trường có nhiều khách hàng tiềm
năng thực sự – thị trường sẽ kéo sản phẩm ra từ công ty khởi nghiệp
3
.” Self-
posts từ đó đã trở thành cơ sở của trang, tạo dựng một cộng đồng người
dùng tương tác với nhau. “Hiện nay, số bài đăng là self-post đã nhiều hơn số
bài khác.”
3
http://www.stanford.edu/class/ee204/ProductMarketFit.html
Reddit có một cộng đồng gắn kết và nhiệt tình được thiết kế hoàn hảo để thu
thập phản hồi. Jeremy cho biết: “Toàn bộ trang được sắp xếp để cung cấp
phản hồi, giúp người dùng đưa ra phản hồi trực tiếp và giúp công ty dễ dàng
biết được phản hồi nào quan trọng.” Nhưng anh nhắc nhở rằng nghe người
dùng thôi chưa đủ – còn phải xem họ làm gì nữa. “Phản hồi trực tiếp, kể cả
trên reddit, thường không diễn đạt chính xác cảm giác thực sự của người
dùng. Cụm ‘hành động quan trọng hơn lời nói’ áp dụng cho kinh doanh
cũng nhiều như bất cứ lĩnh vực nào khác. Hành động của người dùng cần
thúc đẩy việc kinh doanh của bạn.”
