edditors_are_lurkers/
Jeremy Edberg nói rằng đóng góp người dùng trên reddit vào năm 2009 tuân
theo quy luật 80/20 dễ nhận ra ở nhiều trang UGC; tức là 20% người dùng
đăng nhập và bầu chọn, và 20% trong số này có bình luận. Tuy hành vi của
trang này đã thay đổi đáng kể khi mang tính xã hội và hướng tới cộng đồng
nhiều hơn nhưng phần trăm khách có bình luận vẫn ở mức khiêm tốn.
Ngay cả khách thầm lặng, không gắn kết cũng có thể làm điều gì đó. Một
nghiên cứu năm vào 2011 từ Viện Quản lý Sloane của MIT cho biết nhiều
người trong đó có chia sẻ một cách thụ động thông qua các kênh bạn không
nhìn thấy, chẳng hạn e-mail hay đoạn hội thoại đâu đó
8
. Yammer nói rằng
trên 60% người dùng đăng ký theo dõi tổng hợp định kỳ hoạt động, nghĩa là
công ty có quyền tiếp cận những người đó
9
.
8
http://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=1041261
9
http://blog.yammer.com/blog/2011/07/your-community-hidden-treasure-
lurking.htmL
Tóm lại
Theo ước tính của chúng tôi thì hãy xác định 25% khách ghé thăm bạn một
cách thầm lặng, 60-70% khách làm việc dễ thực hiện và đúng với mục đích
sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, 5-15% người dùng sẽ gắn bó và tạo dựng
nội dung cho bạn. Trong số những người dùng gắn bó này, xác định 80% nội
dung của bạn đến từ một nhóm người dùng nhỏ nhưng hoạt động năng nổ,
2,5% người dùng sẽ tương tác thường xuyên với nội dung và dưới 1% tham
gia tương tác.
NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG: REDDIT (PHẦN 2) – CÓ MỎ VÀNG
Ở NHỮNG NGƯỜI DÙNG NÀY
