Phân khúc
Phân khúc đơn giản là một nhóm chia sẻ đặc điểm chung. Đặc điểm đó có
thể là những người dùng Firefox, hoặc khách đi nhà hàng chuyên đặt trước
chứ không vào bất chợt, hoặc hành khách mua vé hạng thương gia, hoặc các
bậc cha mẹ lái xe bán tải.
Trên các trang web, bạn phân khúc khách ghé thăm dựa theo một phạm vi
thông tin về nhân khẩu và kỹ thuật, sau đó so sánh phân khúc này với phân
khúc khác. Nếu khách sử dụng trình duyệt Firefox có lượt mua hàng ít hơn
rõ rệt, hãy tiến hành kiểm tra thêm để tìm hiểu lý do. Nếu con số người dùng
gắn kết bất thường là khách từ Úc, hãy khảo sát họ để tìm ra lý do và sau đó
cố gắng tạo ra thành công tương tự với thị trường khác.
Phân khúc có tác dụng với mọi lĩnh vực và mọi loại hình marketing, không
riêng gì các trang web. Các nhà marketing qua mail trực tiếp đã thực hiện
phân khúc trong nhiều thập kỷ với thành công tuyệt vời.
Phân tích nhóm
Loại phân tích thứ hai so sánh các nhóm tương đồng qua thời gian gọi là
phân tích nhóm. Khi xây dựng và thử nghiệm sản phẩm, bạn sẽ lặp lại chu
kỳ liên tục. Người sử dụng tham gia vào hệ thống của bạn trong tuần đầu
tiên sẽ có trải nghiệm khác biệt so với người tham gia về sau. Chẳng hạn,
toàn bộ người dùng có thể trải qua chu kỳ dùng thử miễn phí ban đầu, sử
dụng, chi trả rồi từ bỏ. Khi việc này xảy ra, bạn sẽ điều chỉnh mô hình kinh
doanh. Người dùng bản dùng thử vào tháng thứ nhất sẽ có trải nghiệm khác
biệt so với người dùng vào tháng thứ năm. Việc đó ảnh hưởng thế nào đến
việc họ rời bỏ? Để tìm hiểu điều này, chúng ta sử dụng phân tích nhóm.
Mỗi nhóm người dùng là một nhóm – những người tham gia vào thử nghiệm
xuyên suốt chu kỳ sử dụng sản phẩm. Bạn có thể so sánh các nhóm với nhau
để tìm xem, ở mức tổng thể, liệu các chỉ số chính có tiến triển tốt lên theo
