15
http://www.npr.org/2012/03/21/148607182/fostering-creativity-and-
imagination-in-theworkplace
NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG: SWIFFER TỪ BỎ LĨNH VỰC HÓA
HỌC
Proctor & Gamble (P&G) sản xuất rất nhiều sản phẩm tẩy rửa. Công ty liên
tục cố gắng cải thiện và hồi sinh những sản phẩm “bò sữa” của mình, nhưng
mặc cho bao nỗ lực của nhiều chuyên gia được trả lương cao, công ty vẫn bị
đình trệ trong những nỗ lực tạo ra một chất tẩy rửa tốt hơn.
Ban điều hành công ty biết rằng đã đến lúc đột phá ngành công nghiệp và họ
không thể làm điều đó từ bên trong. Vì vậy, họ mang một cơ quan bên ngoài
là Continuum đến giúp đỡ
16
. Thay vì lại trộn thêm một mẻ hóa chất thì đội
của Continuum quyết định quan sát mọi người lau nhà. Họ tập trung vào ghi
chép, kiểm tra và lặp lại nhanh chóng trong giai đoạn tìm hiểu
17
.
16
http://www.kinesisinc.com/business/how-spilt-coffee-created-a-billion-
dollar-mop/
17
http://www.dcontinuum.com/seoul/portfolio/11/89/
Có một lần họ quan sát một đối tượng kiểm tra lau chùi mặt sàn bị đổ cà
phê. Thay vì sử dụng cây lau, đối tượng đó quét sàn khô bằng chổi, sau đó
lau phần bụi còn lại bằng tấm khăn ẩm.
Không hề dùng cây lau nhà.
Điều này làm cả đội ngũ thiết kế bất ngờ, và họ nhìn vào vấn đề từ một góc
độ khác. Họ phát hiện ra rằng cây lau – không phải chất lỏng – mới là chìa
khóa. Họ nhìn vào phần đất bẩn của sàn (có một phần là bụi sẽ tốt hơn nếu
được quét mà không dùng nước)
18
và tiến hành đổi mới lên chính dụng cụ
lau chùi, trao cho P&G một cải tiến giá trị 500 triệu đô-la – chiếc Swiffer,
