một kiểu cây lau nhà thân thiện với người dùng hơn – ngay trong lĩnh vực
tẩy rửa đang đình trệ.
18
http://www.fastcodesign.com/1671033/why-focus-groups-kill-innovation-
from-the-designerbehind-swiffer
Khả năng bước ra khỏi hệ quy chiếu mà tổ chức hiện tại đang vận hành
trong đó và nhìn ra nhu cầu thực sự thay vì giải pháp hiện tại là một khả
năng cốt lõi của bất kỳ nhà khởi nghiệp nội bộ nào.
TÓM TẮT
• Nhờ tận dụng cách tiếp cận phát triển khách hàng cơ bản, P&G đã tạo ra
được một nhóm sản phẩm hoàn toàn mới.
• Tự cho bản thân là công ty khởi nghiệp và tập trung vào phá vỡ ở giai đoạn
Thấu hiểu là cách hay để khám phá lại những gì khả thi và gỡ bỏ lớp vỏ
doanh nghiệp.
• Ngăn ngừa cám dỗ dùng khảo sát và nghiên cứu định lượng; những phát
hiện sâu xa khi quan sát trực tiếp có thể mở ra cả một phân khúc thị trường.
BÀI HỌC PHÂN TÍCH RÚT RA
Đối với các doanh nhân nội bộ, đôi khi bắt đầu lại từ đầu đi kèm việc cân
nhắc lại vấn đề then chốt đang cố giải quyết là cách tốt nhất để đưa một sản
phẩm bò sữa – sinh lời nhưng không tăng trưởng – trở về một ngành tăng
trưởng cao. Sau cùng, nếu bạn không muốn nhìn thấy khách hàng của mình
bằng con mắt ngây thơ thì sẽ có người muốn thôi.
Có thể bạn đổi mới và đồng thời đưa cả khách hàng vào quá trình đổi mới
nữa, kể cả biến thử nghiệm và phân tích thành một chiến dịch marketing. Đó
là điều Frito-Lay đã làm khi quyết định tìm kiếm một vị khoai tây mới.
NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG: DORITOS CHỌN HƯƠNG VỊ MỚI
