Khách hàng không cho Netflix biết họ muốn phát trực tuyến video, nhưng
đặc điểm sử dụng, tiếp nhận máy tính, triển khai băng thông rộng và lướt
trình duyệt cho công ty biết một nhu cầu tồn tại.
Đây là lúc dành cho phỏng vấn định lượng. Dĩ nhiên bạn nên nói chuyện với
người dùng và khách hàng hiện tại. Nhưng nếu đang cố tăng thị phần thì có
thể bạn cũng sẽ muốn nói chuyện với khách hàng của đối thủ cạnh tranh,
nhà phân phối và bất cứ ai liên quan đến quá trình mua sản phẩm. Nếu đang
cố cải thiện tốc độ tăng trưởng, bạn sẽ nói với khách hàng gần mình. Đó là
điều Bombardier đã làm khi mở rộng từ xe trượt tuyết sang mô-tô nước cá
nhân (mặc dù lần đầu lấn sân sang lĩnh vực này đã thất bại vào những năm
1960 do vấn đề cơ học)
23
.
23
http://www.oldseadoos.com/
Bỏ qua Tình huống kinh doanh, tiến hành phân tích
Vào thời điểm nào đó, đến lúc cần đi xa hơn khỏi việc phỏng vấn mọi người,
bạn sẽ cần xây dựng một tình huống kinh doanh. Những người quản lý sản
phẩm truyền thống xây dựng phân tích lợi nhuận- và-tổn thất để kiểm chứng
kế hoạch của họ: họ tạo ra một tình huống kinh doanh thuyết phục, và khi có
người tin vào nó thì họ thu được vốn để tiếp tục. Nhưng tư duy Tinh gọn đảo
ngược điều này: bạn bán mô hình kinh doanh – không phải kế hoạch – mà
không có nhiều dự đoán, rồi sau đó phụ thuộc rất nhiều vào phân tích để
quyết định liệu nên khai tử sản phẩm hay quyết tâm đi cùng nó.
Mô hình phân tích sau thay vì dự đoán trước này khả thi vì nhiều chi phí đổi
mới có thể được đẩy vào chu kỳ phát triển sản phẩm sau. Sản xuất kịp thời,
in theo nhu cầu, dịch vụ thay thế đầu tư từ đầu bằng khả năng trả theo sử
dụng, thiết kế CAD/CAM và các nhà thầu được thuê nghĩa là bạn không cần
phải đầu tư nhiều ngay từ đầu (và do đó không cần phải phản biện tình
huống kinh doanh lúc đầu). Thay vào đó, bạn có thể yêu cầu kinh phí khiêm
tốn, đưa khả năng phân tích vào sản phẩm và triển khai sớm hơn mà mất ít
